Comment construire le diagramme d’Ishikawa ? Template à adapter à vos projets

Comment construire le diagramme d’Ishikawa ? Template à adapter à vos projets 3

Connaissez-vous le diagramme de causes et effets appelé aussi diagramme d’Ishikawa ou encore diagramme en arêtes de poisson ou bien de manière plus courte le diagramme 5M?

Continuez à lire pour avoir les réponses à ces questions et aussi, en bonus, un mini quiz afin de valider vos connaissances.

Il s’agit d’un outil conçu par Kaoru Ishikawa (1915 – 1989).

Ishikawa était un ingénieur japonais qui a travaillé pour Nissan et qui fit partie de la Juse, l’Organisation des ingénieurs et des scientifiques japonais, dans laquelle se retrouvaient pour échanger leurs idées de grands noms de la gestion de la qualité tels que Deming, Taguchi ou encore Juran.

En savoir plus sur la roue de Deming

Dr. Kaoru Ishikawa est une référence dans le management de la qualité et a développé plusieurs outils dans celui qui a porté son nom: Le diagramme d’Ishikawa.

A quoi sert le diagramme d’Ishikawa?

  • Le diagramme de causes et effets permet de représenter graphiquement et d’analyser les grandes catégories de causes pour parvenir à un effet particulier.
  • Il est particulièrement bien adapté à la gestion des risques qui fait partie de la gestion du projet.
  • Construire le diagramme d’Ishikawa permet également de découvrir les interdépendances entre les causes pour pouvoir ensuite les améliorer afin d’obtenir l’effet désiré ou les éliminer pour résoudre un problème.
  • Il permet aussi de découvrir les zones où nous manquons de données.

C’est quoi le diagramme Ishikawa?

Le diagramme Ishikawa est donc une représentation graphique des catégories de causes qui aboutissent à un effet.

Cette représentation prend la forme d’un poisson, d’où le nom diagramme en arêtes de poisson, ou fishbone.

Nous posons le problème à résoudre ou l’effet à obtenir toujours dans la tête du poisson.

Les arrêtes du poisson sont alors utilisés pour mettre les causes principales et secondaires.

Ces causes-là sont regroupées sous des catégories qui commencent toutes par la lettre M, d’où le nom du diagramme des 5M.

Quelles sont alors les grandes catégories de causes que l’on peut incriminer?

Les 5 catégories du diagramme 5M

Le diagramme Ishikawa a 5 catégories:

  • Machines: il s’agit du matériel nécessaire au projet, des locaux éventuels, les gros outillages, cette catégorie requière un investissement. Les machines peuvent être la cause de plusieurs problèmes (ex: Ordinateur ralenti par un virus, machine usée, ..)
  • Main-d’oeuvre:  le personnel qui participe au projet, interne et externe mais qui travaille pour le projet ou qui est lié à l’objectif du projet (ex: Manque de formation du personnel, sabotage intentionnel, effectif réduit..)
  • Méthodes : les procédures existantes, les modes d’emploi utilisés (ex: Planning non adéquat, produit mal conçu…)
  • Matières : tout ce qui est consommable et utile au projet ou à l’objectif du projet, les matières premières, le papier, l’électricité, l’eau (ex: la qualité du bois n’est pas bonne, l’électricité n’est pas stable..)
  • Milieu : l’environnement physique et humain pouvant influer sur le projet, les conditions de travail, le parking, les espaces verts (ex: les averses abîment les constructions non encore sèches, l’embouteillage retarde le personnel..)

On y ajoute parfois une sixième catégorie, celle des Mesures pour tout ce qui peut être quantifié donc mesuré pour parvenir à l’effet escompté (ex: les données sur lesquelles on base nos calculs, les outils de mesure utilisées..)

Ce diagramme permet de visualiser toutes les causes d’un problème donné et peut servir de base de planification des actions à mener pour résoudre chacune des causes.

Template du diagramme 5M

En cliquant sur l’image ci-dessous vous pouvez télécharger un modèle du diagramme causes et effets, et ainsi appliquer le diagramme Ishikawa à votre projet.

Télécharger ce modèle de diagramme Ishikawa


Voyons alors comment construire le diagramme d’Ishikawa.

Construire le diagramme d’Ishikawa en 5 étapes

Pour construire votre diagramme de causes et effets, vous pouvez suivre les étapes suivantes:

Etape 1:

Définir précisément l’effet recherché, ou le problème identifié que le projet cherche à résoudre.

Il est possible de présenter l’effet de 2 manières:

  • Une manière positive: En formulant l’objectif que l’on souhaite atteindre. Ce qui motive l’équipe encore plus et favorise la participation et les discussions dans une atmosphère conviviale.
  • Une manière négative: En formulant le problème que l’on souhaite résoudre. Et cela peut induire à une situation où on cherche des justificatifs et blâmer les uns les autres au lieu de se focaliser sur les causes principales. Ceci dit, des fois on obtient de meilleurs résultats si on réfléchit sur le problème qu’on veut éliminer plutôt que sur le l’effet.

En terme de représentation graphique, placez cet effet dans un cadre à droite du diagramme et tracer une flèche de la gauche vers la droite.

Etape 2:

Identifier les causes principales vous venant à l’esprit, l’idéal étant de faire cet exercice en groupe.

Etape 3:

  • Tracer le schéma du poisson, y placer l’objectif et dessiner les arrêtes pour les 5 ou 6 catégories (si vous incluez les mesures).
  • Regrouper les causes dans les grandes catégories de causes commençant par M.

Etape 4:

Détailler les causes en sous-causes puis déterminer la cause la racine.

Vous pouvez utiliser la technique des 5 pourquoi pour cela.

En savoir plus sur la technique des 5 pourquoi.

Souvenez vous qu’il n’y a pas de cause simple, vous pouvez toujours trouvez l’arbre de causes qui a induit à une situation ou un résultat.

Etape 5:

Lister le plan d’actions pour résoudre chaque défaut.

Appliquer le diagramme d'ishikawa

Exemple de diagramme 5M

Suivons cet exemple de diagramme Ishikawa pour illustrer la méthode de son application:

Etape 1: Définir l’effet

Une entreprise a un très mauvais taux de satisfaction clientèle et monte un projet dont l’objectif est l’amélioration de ce taux.

Etape 2: Lister les causes

Les causes du taux bas de satisfaction client sont :

  • Des problèmes de coupure de réseau informatique dans l’entreprise,
  • Un temps d’attente trop long au téléphone, car le personnel est insuffisant,
  • Un manque de procédures pour former les nouveaux arrivants,
  • Un manque de lumière naturelle dans le call-center,
  • Le manager est souvent absent,
  • Deux employés en dépression,
  • Une panne d’imprimante succédant à un gaspillage de papier,
  • coupure de serveur suite à un orage avec absence de serveur de secours.

Dans l’exemple, on prend le cas extrême où les causes menant à l’effet sont nombreuses et identifiables.

Etape 3: Catégoriser les causes

  • Machines : Nombre d’imprimantes et de serveurs insuffisants
  • Main-d’oeuvre : personnel très insuffisant, absentéisme, dépression
  • Méthodes : manque de procédures
  • Matières : gaspillage de papier, coupures d’électricité suite à un orage
  • Milieu : call-center trop sombre

Etape 4: Détailler

Détailler les causes en sous-causes puis déterminer la cause la plus probable.

Voici dans notre exemple ce que donne le diagramme de causes et effets :

Diagramme d'ishikawa

Et vous, utilisez-vous le diagramme d’Ishikawa au cours de la gestion de vos projets? Laissez-nous votre commentaire …

Mini Quiz sur le diagramme Ishikawa

Evaluez vos connaissances avec ce mini quiz:

Claire

A propos de l'auteur

Claire Cornic est certifiée Prince2® et Agile PM®. Elle a travaillé comme MOA et comme gestionnaire de projets informatiques pour différents secteurs d'activité (constructeur informatique, secteur bancaire, gestion de patrimoine...)

Les autres articles du dossier

  • Très intéressant ce diagramme. Je pourrai bien l’exploiter

  • Bonjour tous le monde

    Justement parlant du diagramme d’ischikawa, dans plusieurs sites je trouve :
    05 M
    06 M
    voir même parfois 07 M

    qu’elle est la plus correcte SVP ?

    • Jalila Manal dit :

      Bonjour Brahim,
      En effet, on parle aussi de 6M et de 7M mais il n’y a pas de version correcte ou fausse.

      Le diagramme d’Ishikawa original a 5M (Machines, Méthodes, Milieu, Main d’oeuvre et Matière), mais dans certains cas et projets nous avons besoin d’inclure les Mesures (on parle alors de 6M), ou Management (et là on parle de 7M).

      Au final le diagramme Ishikawa est un outil qui vous aide à résoudre un problème, il faut donc s’imprégner de la logique et puis l’appliquer et l’adapter à ses propres projet et contexte.

  • arrar lahcen dit :

    enfin j’ai compris le diagramme d’ishikawa poua l’analyse des probleme pour determiner leurs causes merci

  • Serigne BA dit :

    Bonjour Claire,
    Merci pour l’exemple.

  • Bonjour , vraiment très intéressant.

    Merci !!!

  • TCHOUASSI dit :

    c’est très pratique merci

  • LOUBANI ABDELILAH dit :

    J’aime bien revoir des cours pour m’améliorer su niveau de gestion et organisation d’atelier…..merci

  • BENARD Patrick dit :

    Oui un des nombreux outils disponibles Dans le domaine de l’Organisation ,les Méthodes , la Gestion de Projet ,la Production, le QA ETC……………….
    Mais l’outil est connu depuis au moins 40 ans en France ( Groupe RENAULT ) Donc un outil de bon « sens » pas nouveau !!!!!
    .

  • Merci Claire. C’est très instructif. La description est CLAIRE.

  • je suis en formation ETI (encadrant technique d’insertion) pour la gestion et recherche de problème sur un chantier d’espaces verts en insertion ce diagramme fait l’affaire , merci

  • je suis très contant de connaitre le Ishikawa.
    Merci pour votre bonne compréhension.

  • Bonjour,

    Sincèrement, je trouve l’exposé de l’approche Ishikawa formidable est enrichissant. Cette méthode est pratique et trouve un domaine vaste d’application dans le quotidien humain et professionnel tel que l’amélioration de l’activité, du chiffre d’affaire et du service clientèle.

  • sarsa soualhi dit :

    Intéressant, pourriez vous nous envoyer ce modèle

    • Jalila Manal dit :

      Bonjour sarsa,
      Vous pouvez télécharger le modèle directement sur l’article.

  • Jonathan dit :

    Pouvons nous mieux comprendre ce diagramme? Et quel est sa particularité?

  • paul tchuissi dit :

    très bon exemple merçi. Dans les grandes catégories de causes il faut ajouter deux autres M dans le domaine du management notamment : Management et Moyens financiers

  • Dans le même esprit de réduire les causes les plus négligeables.
    N’est-il pas aussi utile d’y ajouter un diagramme de Pareto ?

    • Bonjour Marvin,

      Il est essentiel de savoir identifier les problèmes les plus importants parmi toutes la liste. Pour cela, il serait effectivement intéressant d’appliquer la règle 80 /20 de Patero.

      Voici un autre article qui traite le diagramme Pareto

  • je veux essayer le diagramma d’Ishaikawa
    pour projet de fin d’etude

  • Tres interessant; pouvons-nous le rapprocher du diagramme sur l’arrête de Poisson?

    • Oui, le diagramme d’Ishikawa est un synonyme du diagramme en arrêtes de poisson. C’est la même chose !

      • Elanga lucir dit :

        Bonjour j’ai une préoccupation
        Je fait la soutenance et j’ai choisit le diagramme des 5M pour montrer les limite d’une société de la place et maintenant j’aimerais utiliser ce même diagramme pour apporter des amélioration dans e cas de cette même entreprise. Mais suis bloqué pouvez vous m’aider?
        Merci d’avance

        • Bonjour,

          Justement, nous avons mis à jour le contenu de l’article et ajouté un modèle avec exemple. Vous aurez à priori les infos pour l’appliquer à votre cas. Suivez les étapes décrites dans l’inforgraphie.
          Bon courage

  • explication assez détaillée pour être compréhensible. thank you

  • ishikawa dit :

    Merci pour votre explication sur le diagramme d’Ishikawa

  • ishikawa dit :

    Merci maintenant je connais le diagramme d’Ishikawa!!!!

  • Très bonne approche de ce diagramme et des 5M !

  • Bjr! Mme
    En générale après avoir fait le diagramme de 5M qu’est ce que nous tirons comme solution vu que tous les sous éléments regroupés aux 5M nous les connaissant déjà parce que c’est ce qui est souvent là avec nous mais en générale c’est quoi la solution qu’en peux donner à notre défaillance rencontré

  • ARNOLD TONDOLET dit :

    Merci pour cet article, j’ai fait appel à ce diagramme dans l’élaboration de mon mémoire.

  • isabelle dit :

    L’arbre des causes d’ Ishikawa est une méthode très utile d’analyse a posteriori d’un accident du travail

  • merci pour ces informations elles seront bénéfiques pour moi et maintenant je connais plus les 5m

  • Salut merci pour votre effort
    j’ai une question c’est quoi la différence entre ishikawa et les 5m ??? merci

    • Bonjour Mohamed,

      Deux noms différents mais C’est le même diagramme

  • leslie bema dit :

    merci pour ces informations elles seront bénéfiques pour moi et maintenant je connais plus les 5m

  • Julien Nyankoye Kolié dit :

    Merci jai maintenant une connaissance sur 5 ou 7M

  • Merci Claire pour la clarification que vous me faites du diagramme d’Ishikawa, ce diagramme m’aide dans la résolution de beaucoup de problèmes comme jeune Ingénieur Industriel.

  • Bonjour, Svp vous pouvez m’aider d’analyser un problématique qui concerne de diminuer le taux de retour des pièces de rechange avec la Methode 5M? et mercI

    • Bonjour Zemmama,

      Nous avons ajouté un exemple et un modèle dans l’article pour que vous puissiez l’appliquer à votre cas.

      Bon courage

  • francine dit :

    merci pour cette information elle va m’aider

  • yannick l dit :

    Bonjour , félicitation pour votre blog ! Super

    Pour les 5M , ne faudrait il pas associer, en plus, une mesure factuelle puis un ratio pour chaques familles de cause et sous causes? Ceci permettrait d’éliminer les causes les plus négligeables et se concentrer sur les causes maîtresses

    Merci. Yannick

  • Intéressant. A mon sens cela peut également aider à gérer des projets transversaux.

  • C’est bien et on étudie Ishikawa depuis + de 30 ans….. !!!

  • Bonjour,

    Actuellement, je suis en stage en entreprise durant 06 semaines et à la fin de mon stage je doit effectuer un projet pour pouvoir passer mon BTS Assistante de gestion PME-PMI.

    Il y a un problème des créances impayées dans mon entreprise, et mon but est de réduire le volume de ces créances,

    J’ai commencé à faire le diagramme d’Ishikawa, le soucis c’est que je n’y arrive pas, et je ne comprend pas très bien le diagramme.

    Est-ce que vous pouvez m’aider ou m’expliquer comment je l’applique à mon problème.

    Je vous remercie d’avance Claire Cornic

  • KONATE DIAKaridia dit :

    Mais c’est incroyable !

    • Est-ce qu’il faut toujours utiliser la lettre M dans l’étude des causes par ce diagramme de ISHIKAWA ou vous aves la possibilité de la remplacer par n’importe quelle lettre?

      • Non, les causes ne doivent obligatoirement commencer par un M.
        Les causes sont groupées dans des groupes qui commencent par M pour en faciliter la mémorisation

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