Comment appliquer le diagramme d’Ishikawa à la gestion de projet?

Comment appliquer le diagramme d'Ishikawa à la gestion de projet? 1

Connaissez-vous le diagramme de causes et effets appelé aussi diagramme d’Ishikawa ou encore diagramme en arêtes de poisson ou bien de manière plus courte le diagramme 5M?

Il s’agit d’un outil conçu par Kaoru Ishikawa (1915 – 1989). Ishikawa était un ingénieur japonais qui a travaillé pour Nissan et qui fit partie de la Juse, l’Organisation des ingénieurs et des scientifiques japonais dans laquelle se retrouvaient pour échanger leurs idées de grands noms de la gestion de la qualité tels que Deming, Taguchi ou encore Juran.

A quoi sert le diagramme d’Ishikawa?

Le diagramme d’Ishikawa permet d’analyser les grandes catégories de causes pour parvenir à un effet particulier.

Il est particulièrement bien adapté à la gestion des risques qui fait partie de la gestion du projet.

Les catégories de causes commencent toutes par la lettre M, ce qui permet de les mémoriser facilement :

Machines: il s’agit du matériel nécessaire au projet, des locaux éventuels, les gros outillages, cette catégorie requière un investissement
Main-d’oeuvre:  le personnel qui participe au projet, interne et externe mais qui travaille pour le projet ou qui est lié à l’objectif du projet
Méthodes: les procédures existantes, les modes d’emploi utilisés
Matières : tout ce qui est consommable et utile au projet ou à l’objectif du projet, les matières premières, le papier, l’électricité, l’eau
Milieu : l’environnement physique et humain pouvant influer sur le projet, les conditions de travail, le parking, les espaces verts …

On y ajoute parfois une sixième catégorie, celle des Mesures pour tout ce qui peut être quantifié donc mesuré pour parvenir à l’effet escompté.

Ce diagramme permet de visualiser toutes les causes d’un problème donné et peut servir de base de planification des actions à mener pour résoudre chacune des causes.



Comment construire votre diagramme d’Ishikawa?

Pour construire votre diagramme de causes et effets, vous pouvez suivre les étapes suivantes

A – Définir précisément l’effet recherché, ou le problème identifié et pour lequel le projet est de le supprimer

Exemple d’effet : très mauvais taux de satisfaction clientèle d’une entreprise – l’objectif du projet est l’amélioration du taux de satisfaction clientèle de cette entreprise

En terme de représentation graphique, placez cet effet dans un cadre à droite du diagramme et tracer une flèche de la gauche vers la droite

B – Lister toutes les causes possibles vous venant à l’esprit, l’idéal étant de faire cet exercice en groupe.

Exemple : problèmes de coupure de réseau informatique dans l’entreprise, temps d’attente trop long au téléphone, personnel très insuffisant, manque de procédures pour former les nouveaux arrivants, manque de lumière naturelle dans le call-center, manager souvent absent, deux employés en dépression, panne d’imprimante succédant à un gaspillage de papier et coupure de serveur suite à un orage avec absence de serveur de secours. Bref, ici, on prend le cas extrême où les causes menant à l’effet sont très nombreuses et identifiables.

C – Regrouper les causes dans les grandes catégories de causes commençant par M.

Machines : Nombre d’imprimantes et de serveurs insuffisants

Main-d’oeuvre : personnel très insuffisant, absentéisme, dépression

Méthodes : manque de procédures

Matières : gaspillage de papier, coupures d’électricité suite à un orage

Milieu : call-center trop sombre

D – Détailler les causes en sous-causes puis déterminer la cause la plus probable

E –  Lister le plan d’actions pour résoudre chaque défaut.

Voici dans notre exemple ce que donne le diagramme d’Ishikawa :

diagramme d'Ishikawa

Et vous, utilisez-vous le diagramme d’Ishikawa au cours de la gestion de vos projets? Laissez-nous votre commentaire …

Claire Cornic

Copyright photo : © Marzky Ragsac Jr. – Fotolia.com

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Comments (22)

  1. roza 9 décembre 2013
  2. LOUIS 2 avril 2014
  3. Claire 29 mai 2014
  4. ARCE Pierre 4 juin 2014
  5. Schmitt 5 juin 2014
  6. yannick l 6 juillet 2014
  7. francine 23 juillet 2014
  8. SUBRUN 3 octobre 2014
  9. Julien Nyankoye Kolié 31 décembre 2014
  10. leslie bema 16 mars 2015
  11. amina 5 juin 2015
  12. isabelle 2 octobre 2015
  13. ARNOLD TONDOLET 9 décembre 2015
  14. ayoub khayali 7 février 2016
  15. Victor 8 février 2016
  16. ishikawa 2 mars 2016
  17. ishikawa 2 mars 2016
  18. KANDE 22 juin 2016
  19. jean 1 décembre 2016
    • Claire 22 décembre 2016
  20. Jonathan 9 mars 2017
  21. Fall 27 novembre 2017

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