Guide pratique du management de la qualité
Obtenez la démarche SMQ pour se certifier ISO9001
4 raisons pour choisir ce guide
Vous souhaitez mettre en place un SMQ efficace ?
Beaucoup d'organisations se lancent dans une démarche qualité, mais n'arrivent pas à obtenir un SMQ conforme aux exigences de la norme ISO 9001, ou se voient rapidement découragés et abandonnent leur projet de qualité.
Il y a plusieurs raisons derrière cet échec ou cette résistance, pour n'en citer que quelques uns :
Ces conditions conduisent la majorité des organisations à arriver à un essoufflement de la démarche SMQ en cours de route, voire l'arrêt du projet de certification.
À qui s'adresse ce guide ?
À la recherche d'une méthodologie approuvée pour construire un système de management de la qualité et ses processus pour réussir leurs projets qualité.
Chaque année, +2000 nouvelles entreprises se voient certifiées ISO 9001
Comment ces entreprises arrivent-elles à se certifier ISO 9001 ?
Est-ce une simple démarche administrative ?
Non ! C'est un long travail de préparation en suivant une méthodologie approuvée de mise en place d'un système de management de la qualité et ses processus.
Alors que beaucoup d'autres abandonnent leurs projets de certification
Quelles sont leurs véritables contraintes ?
Beaucoup de chefs d'entreprises et de décisionnaires en management de la qualité se sentent découragés quant à la mise en place d'un processus de management de la qualité, par crainte de :
Comment ce guide pratique vous aide à construire un SMQ efficace ?
Vous venez d'être assignés à un projet qualité, mais vous ne savez pas par où commencer ?
En suivant un processus de management de la qualité guidé et illustré d'une étude de cas, ce guide vous apprend à :
Pour ce faire, la démarche suggérée dans ce guide suit les 7 grandes étapes suivantes :
Contenu du guide pratique
Ce guide comprend :
Les étapes de mise en place d'un SMQ pour une organisation qui souhaite se certifier ISO 9001
Cette démarche est basée sur une expérience terrain de plusieurs années dans la conception et l'amélioration des SMQ au sein des organisations.
Méthodes et concepts clés
Le guide traite toutes les notions clés et quelques méthodes utilisées dans la démarche SMQ.
Templates du guide
Template #1 :
Questionnaire Audit-Diagnostic
Ce questionnaire est établi en phase de diagnostic pour vérifier le niveau de conformité du système actuel aux exigences de la norme ISO 9001
Template #2 :
Plan d'action SMQ
Ce plan d’action est un guide de toutes les actions à mettre en place pour se conformer à la norme ISO 9001.
Template #3 :
Exigences des parties prenantes intéressées (PPI)
Cette matrice définit les besoins et les attentes de chaque intervenant par le biais d'entrevues ou tout autre moyen de communication.
Template #4 :
Fiche de processus
C'est la carte d'identité d'un processus qui a pour but de suivre la performance des processus, au moyen d'indicateurs clés.
Template #5 :
Politique qualité
Ce document formalise la volonté de la direction générale de mettre en place les orientations stratégiques et les objectifs qualité du SMQ.
Template #6 :
Matrice des risques
Cet outil permet de cartographier les risques qui peuvent empêcher l'atteinte des résultats attendus, et d'évaluer leurs impacts au niveau des processus. Vous pouvez paramétrer plusieurs critères d'impacts
Template #7 :
Matrice des compétences
C'est une matrice d'évaluation et de suivi individuel des compétences des collaborateurs dans le cadre de l'intégration du personnel et la formation au poste.
Template #8 :
Fiche d'évaluation de formation
Fiche d'évaluation de formation à chaud et à froid pour vérifier la bonne compréhension et le niveau de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de la formation.
Template #9 :
Revue de processus
Il s'agit d'une instance de travail animée par les pilotes de processus (amont et aval) et acteurs clés pour faire le suivi des actions, vérifier l'atteinte des objectifs pour la prise de décisions.
Template #10 :
Rapport d'audit
Ce rapport vise à confirmer l’efficacité du SMQ et l’atteinte des objectifs, tout en évaluant la conformité de ce système aux exigences ISO 9001 ainsi qu'aux autres exigences applicables.
Template #11 :
Fiche de non conformité
Cette fiche permet de relever toute non-conformité, de noter vos observations et actions correctives, et de faire approuver ces dernières.
Obtenez LA démarche SMQ pour se certifier ISO9001
- Mettez en place une démarche qualité pérenne
- Obtenez un gage de confiance auprès de vos partenaires
- Améliorez la satisfaction client