Votre guide de la démarche SMQ

Le Guide Pratique du Management de la Qualité

4 raisons pour choisir ce guide de 116 pages

  • Suivez une démarche de 7 étapes pour créer et piloter votre Système de Management de la Qualité (SMQ)
  • Construisez un SMQ pérenne et conforme à la norme ISO 9001
  • Utilisez les bons outils qui mèneront votre démarche à la certification
  • Obtenez un gage de confiance considérable auprès de vos partenaires

Vous souhaitez mettre en place un SMQ efficace ?

Beaucoup d'organisations se lancent dans une démarche qualité, mais n'arrivent pas à obtenir un SMQ conforme aux exigences de la norme ISO 9001, ou se voient rapidement découragés et abandonnent leur projet de qualité.

management problems

Il y a plusieurs raisons derrière cet échec ou cette résistance, pour n'en citer que quelques uns :

  • Mauvaise connaissance des exigences du référentiel ISO 9001
  • Manque d'outils adaptés à vos objectifs qualité
  • Manque de soutien dans votre démarche d'animation du projet de qualité
  • Utilisation de l'approche qualité à des fins économiques et commerciales de court terme et non de performance globale
  • Manque de cohérence entre stratégie, management global et le management qualité

Ces conditions conduisent la majorité des organisations à arriver à un essoufflement de la démarche SMQ en cours de route, voire l'arrêt du projet de certification.

À qui s'adresse ce guide ?

quality managers
  • Responsables qualité
  • Directeurs 
  • Managers
  • Chefs d'entreprises
  • Chefs de départements et chefs de services
  • Et toute personne chargée de la qualité des produits et/ou services

À la recherche d'une méthodologie approuvée et des outils pratiques pour réussir leurs projets qualité.

Chaque année, +2000 nouvelles entreprises se voient certifiées ISO 9001

Comment ces entreprises arrivent-elles à se certifier ISO 9001 ?

Est-ce une simple démarche administrative ?

Non ! C'est un long travail de préparation en suivant une méthodologie approuvée de mise en place d'une démarche qualité.

Alors que beaucoup d'autres abandonnent leurs projets de certification

Quelles sont leurs véritables contraintes ?

Beaucoup de chefs d'entreprises et de décisionnaires en management de la qualité se sentent découragés quant à la mise en place d'un SMQ, par crainte de :

contraintes mise en place SMQ
  • Coûts excessifs
  • Formalisme complexe
  • Mauvaise compréhension de l'intérêt de la norme ISO
  • Manque de temps et de ressources

Comment ce guide pratique vous aide à construire un SMQ efficace ?

Vous venez d'être assignés à un projet qualité, mais vous ne savez pas par où commencer ?

En suivant une démarche guidée est illustrée d'une étude de cas, ce guide vous apprend à :

  • Maitriser les principes, exigences, et les domaines d'application des normes de la qualité
  • Mettre en place un plan SMQ en phase avec vos orientations stratégiques
  • Choisir les indicateurs adéquats pour surveiller l'efficacité de votre SMQ
  • Utiliser les outils adaptés
  • Pérenniser votre SMQ

Pour ce faire, la démarche suggérée dans ce guide suit les 7 grandes étapes suivantes :

étapes du système de management de qualité
  • Diagnostic : État des lieux du système actuel
  • Plan d'action : Actions à mettre en place pour se conformer à la norme ISO 9001 
  • Planification des activités : Application des exigences de la norme ISO 9001
  • Réalisation des activités : Planification, revue du contrat, conception et développement, et production
  • Evaluation de la performance : Mesure de la satisfaction client, analyse et évaluation de performance 
  • Amélioration : Gestion des non-conformités et actions correctives
  • Audit de certification : Evaluation externe du respect des exigences et de l'atteinte des objectifs

Contenu du guide pratique

guide smq sommaire

Ce guide comprend :

Les étapes de la démarche de mise en place d'un SMQ pour une organisation qui souhaite se certifier ISO 9001

Cette démarche est basée sur une expérience terrain de plusieurs années dans la conception et l'amélioration des SMQ au sein des organisations.

Méthodes et concepts clés

Le guide traite toutes les notions clés et quelques méthodes utilisées dans la démarche SMQ.

concepts et méthodes qualité

Templates du guide

Template #1 

Questionnaire Audit-Diagnostic

Ce questionnaire est établi en phase de diagnostic pour vérifier le niveau de conformité du système actuel aux exigences de la norme ISO 9001

grille d'audit diagnostic

Template #2 

Plan d'action SMQ

Ce plan d’action est un guide de toutes les actions à mettre en place pour se conformer à la norme ISO 9001.

le plan d'action SMQ

Template #3 

Exigences des parties prenantes intéressées (PPI)

Cette matrice définit les besoins et les attentes de chaque intervenant par le biais d'entrevues ou tout autre moyen de communication.

exigences besoins PPI

Template #4 

Fiche de processus

C'est la carte d'identité d'un processus qui a pour but de suivre la performance des processus, au moyen d'indicateurs clés.

FDP Fiche de processus

Template #5 

Politique qualité

Ce document formalise la volonté de la direction générale de mettre en place les orientations stratégiques et les objectifs qualité du SMQ.

politique qualité

Template #6 

Matrice des risques

Cet outil permet de cartographier les risques qui peuvent empêcher l'atteinte des résultats attendus, et d'évaluer leurs impacts au niveau des processus. Vous pouvez paramétrer plusieurs critères d'impacts

matrice de gestion des risques qualité

Template #7 

Matrice des compétences

C'est une matrice d'évaluation et de suivi individuel des compétences des collaborateurs dans le cadre de l'intégration du personnel et la formation au poste.

matrice des compétences qualité

Template #8 

Fiche d'évaluation de formation

Fiche d'évaluation de formation à chaud et à froid pour vérifier la bonne compréhension et le niveau de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de la formation.

rapport d'audit smq

Template #9 

Revue de processus

Il s'agit d'une instance de travail animée par les pilotes de processus (amont et aval) et acteurs clés pour faire le suivi des actions, vérifier l'atteinte des objectifs pour la prise de décisions.

revue de processus

Template #10 

Rapport d'audit

Ce rapport vise à confirmer l’efficacité du SMQ et l’atteinte des objectifs, tout en évaluant la conformité de ce système aux exigences ISO 9001 ainsi qu'aux autres exigences applicables.

FDP Fiche de processus

Template #11 

Fiche de non conformité

Cette fiche permet de relever toute non-conformité, de noter vos observations et actions correctives, et de faire approuver ces dernières.

fiche de non conformité smq

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