Le guide de la résolution des problèmes

La démarche de résolution de problèmes à l'usage du manager

4 raisons pour choisir ce guide

  • Définissez clairement les problèmes 
  • Détectez les problèmes urgents à traiter et déterminez leurs causes racines
  • Prenez des décisions éclairées en choisissant la bonne solution
  • Évitez de perdre du temps dans le traitement des "faux problèmes"
Le guide de la résolution des problèmes

La démarche de résolution de problèmes à l'usage du manager

4 raisons pour choisir ce guide

  • Définissez clairement les problèmes 
  • Détectez les problèmes urgents à traiter et déterminez leurs causes racines
  • Prenez des décisions éclairées en choisissant la bonne solution
  • Évitez de perdre du temps dans le traitement des "faux problèmes"

Pourquoi avoir une démarche de résolution de problèmes ?

L'un des facteurs clés de succès d'un projet est la capacité d'un manager ou chef de projet à gérer efficacement les problèmes.

Les managers avisés s'appuient sur une démarche logique et des outils pratiques pour gérer les problèmes auxquels ils font face au quotidien. 

A défaut d'une méthodologie claire, les managers non avisés ont tendance à réagir en prenant des décisions impulsives qui ont des répercussions non négligeables sur le projet. 

Un problème bien défini est un problème à moitié résolu

C'est toujours moins difficile de résoudre un problème que de le définir !

Mais, qu'est-ce qui fait la différence entre un manager avisé et un manager non avisé en résolution de problèmes ?

manager avisé

Un manager avisé :

  • Analyse un problème en s'attaquant à ses causes racines 
  • Choisit la solution la plus judicieuse en considérant toutes les options possibles
  • Établit un plan d'action d'implémentation de la solution
  • Établit une stratégie de communication des informations inhérentes aux solutions envisagées
  • Sait faire participer et motiver son équipe
  • Élabore un plan de suivi d'implémentation de la solution

A contrario, un manager non avisé :

  • S'attaque aux symptômes plutôt qu'aux causes racines du problème
  • Prend des décisions impulsives sur la base de ses propres assomptions
  • Sa réflexion est altérée par la "fixité fonctionnelle" en croyant qu'il n'y a qu'une seule solution possible
  • A une prédisposition mentale à réutiliser les solutions ayant fonctionné auparavant
  • Rejette la faute sur un membre de l'équipe
  • Procrastine dans la recherche de solutions
  • Essaie de résoudre les problèmes tout seul
manager non avisé

Quels sont les impacts d'une mauvaise gestion des problèmes ?

Une mauvaise gestion des problèmes a des impacts négatifs sur la réussite de projets. En conséquence, on peut observer :

  • Une baisse de la qualité globale
  • Des clients non satisfaits
  • Des équipes démotivées
  • Une baisse de la productivité des salariés
  • Un gaspillage des ressources
  • Des opportunités de marché manquées

Comment ce guide pratique vous aide à mieux résoudre vos problèmes ?

En suivant une démarche guidée est illustrée, ce guide vous donne les aptitudes, mais aussi les outils approuvés de résolution de problèmes lors de chacune des étapes de la démarche.

Les recommandations pratiques présentées dans ce guide vous permettront de :

  • Développer vos aptitudes en résolution de problèmes
  • Identifier et définir de façon catégorique le vrai problème
  • S'approprier les outils utilisés par des spécialistes
  • Savoir comment générer plusieurs alternatives possibles
  • Reconnaitre comment évaluer les différentes solutions et en choisir la
    plus efficace
  • Apprendre à mettre en œuvre votre plan d’action
  • Accroitre vos performances au travail et cultiver votre leadership

Contenu du guide pratique

Démarche en 4 étapes

La démarche suggérée dans ce guide suit les 4 grandes étapes suivantes :

Contenu du guide résolution problème

1

Étape 1 - Définir le problème

Il s'agit d'étudier toutes les composantes de la situation problématique afin d’avoir une idée claire de ce qui se passe ou s’est passé.

2

Étape 2 - Analyser les causes du problème

Lors de cette phase, on collecte des informations pour les catégoriser selon leur intérêt ou leur portée sur le problème et les évaluer. 

3

Étape 3 - Choisir la solution la plus judicieuse

Il s'agit ici de construire une première liste d'éventuelles solutions, pour en choisir la plus judicieuse, puis élaborer un plan d'action pour implémenter cette dernière.

4

Étape 4 - Implémenter la solution

Le plan d’action en main, on prépare la mise en pratique de la solution choisie. Lors de cette étape, on observe les premiers résultats et on collecte les feedbacks

BONUS : Templates prêts à l'emploi

Le guide pratique est accompagné de 8 Templates prêts à l'emploi :

Template 1 : Observation et évaluation des problèmes

Identification et analyse des causes

Template 2 : Identification et analyse des causes

identification et analyse des causes

Template 3 : Évaluation des solutions

Template 4 & 5 : Évaluation des solutions

Template 6 : Affectation des responsabilités

affectation des rôles raci

Template 7 : Plan d'action

Template 8 : Recueil et analyse des données post-intervention

recueil et analyse données après intervention

Template 1 : Observation et évaluation des problèmes

Identification et analyse des causes

Template 3 : Évaluation des solutions

Template 6 : Affectation des responsabilités

affectation des rôles raci

Template 8 : Recueil et analyse des données post-intervention

recueil et analyse données après intervention

Template 2 : Identification et analyse des causes

identification et analyse des causes

Template 4 & 5 : Évaluation des solutions

Template 7 : Plan d'action

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