Les Normes de Qualité

Au delà du respect des exigences des clients ou de la conformité avec la réglementation en vigueur, avoir une norme de qualité permet à l'organisation d'améliorer ses processus, et d'avoir des produits et services de meilleure qualité.

Ce qui, au final, ne peut être que rentable.

Qu'est-ce qu'une norme?

Une norme est une façon convenue de faire quelque chose. Il peut s'agir de fabriquer un produit, de gérer un processus, de fournir un service ou de fournir des matériaux.

En effet, les normes peuvent couvrir un large éventail d'activités entreprises par les organisations et utilisées par leurs clients.

Les normes sont le fruit de la sagesse de personnes ayant une expertise dans leurs domaines et qui connaissent les besoins des organisations qu'elles représentent - des personnes telles que les fabricants, les vendeurs, les acheteurs, les clients, les associations commerciales, les utilisateurs ou les organismes de réglementation.

Normes de la qualité

Pourquoi utiliser des normes de qualité

Les normes fournissent aux organisations la vision, la compréhension, les procédures et le vocabulaire communs nécessaires pour répondre aux attentes de leurs parties prenantes. 

Les organisations utilisent généralement les normes de qualité pour :

  • Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients ;
  • Garantir la sécurité de leurs produits et services ;
  • Respecter la réglementation ;
  • Atteindre les objectifs environnementaux ;
  • Veiller à ce que les processus internes soient définis et contrôlés.

Les normes de qualité

Les normes de qualité sont définies comme des documents qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques pouvant être utilisées de manière cohérente pour garantir que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à leurs objectifs.

Les normes de qualité les plus populaires et adoptées sont celles de l'organisation ISO.

Les normes de qualité de l'ISO sont actuellement dans leur version finale (FDIS), et comprennent :

  • ISO/FDIS 9000:2000 - Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire.
  • ISO/FDIS 9001:2000 - Systèmes de management de la qualité - Exigences.
  • ISO/FDIS 9004:2000 - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

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