Résolution de problème : étapes clés et boite à outils indispensable pour la réussir

Ce qui fait la réelle valeur d’une entreprise, c’est son efficacité en résolution de problème.

Que ce soit à l’échelle de l’entreprise ou à l’échelle des collaborateurs, votre capacité à trouver des solutions pertinentes aux problèmes, est précieuse.

Toutefois, comme la plupart des soft skills, la résolution de problème n’est pas toujours innée.

C'est un processus qu’il est possible de décomposer et de dupliquer.

Il est donc très important de l’apprendre et de comprendre son fonctionnement pour faire face, au quotidien, à ses problèmes.

Car oui, il faut bien comprendre que tout le monde est confronté quotidiennement à la question : comment résoudre un problème ?

C’est inhérent au travail et à la gestion de projets.

Je vous propose donc de voir ensemble, la méthode de résolution de problème.

  • Quelle est l’importance de la résolution de problème pour un chef de projet
  • Quelles sont les étapes de résolution d’un problème en entreprise 
  • Quelles sont les méthodes les plus efficaces

Qu’est-ce qu’un problème ?

Avant toute chose, et vous devriez le savoir si vous avez déjà lu certains de mes articles, je considère qu’il est important de comprendre le contexte avant d’agir.

Mais voyons en bref ce qu’est un problème avant de passer à la suite de l’analyse.

Selon la définition du dictionnaire, un problème, c’est :

“ Une difficulté qu’il faut résoudre pour obtenir un résultat ; une situation instable ou dangereuse exigeant une décision. “

On voit donc ici deux axes qui se dégagent :

  • La recherche d’une solution pour obtenir un résultat;
  • La prise de décision pour obtenir un résultat

La recherche d’une solution se focalise davantage sur la réflexion, alors que la prise de décision, elle, implique de passer à l’action.

Ces deux mécanismes (réflexion et action) sont au cœur de tout processus, y compris dans celui de la méthode de résolution de problème.

Dans les deux cas, un problème est une sorte de mission à accomplir qui permet de débloquer l’étape suivante.

Il faut bien comprendre que :

  • Ce problème peut se résoudre grâce à un processus que nous allons décrire en 7 étapes.
  • Un problème peut-être d’une gravité et d’une importance variable.
  • Celui-ci est souvent imprévu et implique d’être traité de toute urgence.

Pour faire face aux imprévus, apprenez plus sur comment planifier au mieux votre temps.

Kit Management de Projet

Pourquoi la résolution de problème est une compétence importante ?

Les principaux types de problèmes rencontrés au travail sont :

Dans une société qui va de plus en plus vite, entre évolution technologique et moyens de communication, rester bloqué sur un problème peut être très préjudiciable.

La méthode de résolution de problème est de ce fait une compétence importante à avoir car, sans elle, vous pouvez vous retrouver bloqué pendant longtemps sans pouvoir avancer sur votre projet.

En plus, il est de votre devoir de manager de trouver des solutions à des problèmes souvent complexes.

La résolution de problème à deux facettes :

  • L’une est positive. Il existe toujours au moins une solution à un problème donné
  • L’autre est négative. Cette unique solution peut-être très compliquée à trouver sans habitude ou très douloureuse sur le court terme

Appréhender au mieux la résolution de problème vous permettra d’avancer beaucoup plus rapidement dans l’exécution de tous vos projets !

Comment résoudre un problème en 7 étapes

Pour apporter des solutions efficaces aux problèmes que vous rencontrez, il convient de suivre rigoureusement des étapes bien précises. 

Résoudre un problème

Blog Gestion de projet

étapes résolution problèmes

Blog Gestion de Projet

Étape 1 : Bien identifier et décrire le problème 

C’est la première chose à faire.

Si vous n’avez pas une idée claire du problème, vous ne serez pas capable d’y remédier. 

Ici, il s’agit d’apporter toutes les informations pour comprendre la situation et les différents éléments impliqués. 

Le QQOQCP est un outil très efficace à cette étape. 

Étape 2 : Trouver les causes du problème 

Si un problème est compliqué et encore plus si le problème est complexe, il est important de trouver les sources du problème, car c’est en général le moyen le plus efficace pour le résoudre.

Cependant, quand le problème est simple, on ne cherche généralement pas à comprendre les sources du problème et on passe tout de suite à l’étape 3.

Avec le diagramme d'ishikawa ou diagramme de causes/effets, vous disposez d’un outil qui vous permettra de relever et d’organiser les causes du problème à résoudre. 

Étape 3 : Rechercher les solutions 

C’est une étape fondamentale. 

Chercher les causes c’est déjà chercher une partie des solutions. 

Si on sait pourquoi le problème est survenu, alors il faudra agir vite et fort sur la cause du problème à résoudre. Mais cela n’est pas toujours possible.

Par exemple, si le problème vient d’un individu qui est un maillon essentiel dans un rouage complexe, il est alors impossible de traiter la source du problème.

Trouver plusieurs solutions, les hiérarchiser et les tester successivement est dans ce cas une bonne idée.

Étape 4 : Étudier les solutions 

Une fois que vous avez listé toutes vos solutions, il est alors important de les analyser et d’essayer de trouver le moyen le plus efficace pour arriver à votre but.

Un bon moyen pour le faire est d’utiliser un outil puissant : la carte mentale. 

Essayez de représenter ce que votre action aura comme conséquences concrètes sur la situation et déterminez celle qui aura le meilleur “rapport qualité/prix”. 

Par exemple, une solution qui règle un problème complexe rapidement, mais qui mène à d’autres problèmes plus graves n’est pas un bon exemple à suivre.

Étape 5 : Valider le processus, bien s’entourer, faire appel à des experts 

Une fois validé, il faut encore mettre votre scénario en place.

Pour cela, rien de mieux que de faire appel à des experts, des personnes habituées qui sauront vous conseiller, vous donner les bons outils et vous faire un retour d’expérience.

Essayez d’obtenir leur adhésion et leur aide.

Parfois, il vous faudra vous reposer sur votre équipe, souder un groupe autour d’un objectif commun.

Vos qualités de leader seront alors mises à rude épreuve, car c’est dans les difficultés que les masques tombent et que les vraies personnalités se révèlent !

Étape 6 : Développer un plan d’actions 

Une fois que vous avez validé la solution à adopter, il est temps de planifier sa mise en place. 

Certaines solutions prendront l’envergure d’un miniprojet alors que d’autres seront une simple action à mettre en place. 

Découvrez ici comment mettre en place un plan d'action en 5 étapes.