Méthode de résolution de problème : mode d’emploi

Méthode de résolution de problème

La méthode de résolution de problème est un processus qu’il est possible de décomposer et de dupliquer.

Il est donc très important de l’apprendre et de comprendre son fonctionnement pour faire face, au quotidien, à ses problèmes.

Car oui, il faut bien comprendre que tout le monde est confronté quotidiennement à la question : comment résoudre un problème ?

C’est inhérent au travail et à la gestion de projets.

Je vous propose donc de voir ensemble, la méthode de résolution de problème.

Qu’est ce qu’un problème ?

Avant toute chose, et vous devriez le savoir si vous avez déjà lu certains de mes articles, je considère qu’il est important de comprendre le contexte avant d’agir.

Mais voyons en bref ce qu’est un problème avant de passer à la suite de l’analyse.

Selon la définition du dictionnaire, un problème, c’est : 

“ Une difficulté qu’il faut résoudre pour obtenir un résultat ; une situation instable ou dangereuse exigeant une décision. “

On voit donc ici deux axes qui se dégagent : 

  1. 1
    La recherche d’une solution pour obtenir un résultat;
  2. 2
    La prise de décision pour obtenir un résultat

La recherche d’une solution se focalise davantage sur la réflexion, alors que la prise de décision, elle, implique de passer à l’action.

Ces deux mécanismes (réflexion et action) sont au cœur de tout processus, y compris dans celui de la méthode de résolution de problème.

Nous allons dans cet article, essayer de vous aider à traiter ces deux thématiques de manière pragmatique.

Dans les deux cas, un problème est une sorte de mission à accomplir qui permet de débloquer l’étape suivante. 

Il faut bien comprendre que : 

  • Ce problème peut se résoudre grâce à un processus que nous allons décrire à la fin de cet article.
  • Un problème peut-être d’une gravité et d’une importance variable.
  • Celui-ci est souvent imprévu, et implique d’être traité de toute urgence.

Pour faire face aux imprévus, apprenez plus sur comment planifier au mieux votre temps.

Les différents types de problèmes : simples, compliqués et complexes

Nous pouvons diviser les problèmes en trois catégories : 

  • Les problèmes simples, qui demandent peu de temps et d’énergie, ou il suffit simplement de remplir une tâche précise.
    Par exemple : envoyer un papier administratif pour obtenir un permis de construire.
  • Les problèmes compliqués, qui demandent plus de temps car ils sont difficiles à comprendre, et à démêler.
    Par exemple : lors de la création d’une entreprise, il faut soit se tourner auprès de l’URSSAF, soit auprès de la CMI, soit auprès de la CCI en fonction de l’activité, en veillant bien à respecter chaque exception, qui varie souvent en fonction des évolutions législatives.
  • Les problèmes complexes, qui demandent une analyse précise de la situation car les événements sont imbriqués les uns dans les autres.
    Par exemple : Le fonctionnement de l’économie est quelque chose de complexe, car les entreprises, les banques, la finance, les échanges et la politique sont des systèmes qui sont tous interdépendants entre-eux.

Lorsque vous faites face à un problème, il est très important d’essayer de comprendre face à quel type de problème vous faites face.

C’est en quelque sorte l’étape préliminaire de la méthode de résolution de problème : comprendre face à quoi nous avons à faire.

Comme vous pouvez l’imaginer, chacun de ces trois problèmes ne sera pas traité de la même manière.

Un problème simple sera souvent traité seul, rapidement. Un problème complexe impliquera lui, souvent, une analyse, des conseils et des interventions extérieures.

Attention : ne confondez pas compliqué et complexe. Ce sont deux choses distinctes qui nécessitent de répondre à la question comment résoudre un problème de manière différente.

Une fois que vous avez défini le type du problème à résoudre, il est temps de passer à la suite de l’analyse.

Méthode de résolution de problème

Pourquoi apprendre la méthode de résolution de problème est une compétence importante ?

La méthode de résolution de problème est une compétence importante à avoir car, sans elle, vous pouvez vous retrouver bloqué pendant longtemps sans pouvoir avancer sur votre projet.

Dans une société qui va de plus en plus vite, entre évolution technologique et moyens de communication, rester bloqué sur un problème peut être très préjudiciable.

En plus, il est de votre devoir de manager de trouver des solutions à des problèmes souvent complexes.

La résolution des problèmes à deux facettes :

  • L’une est positive. Il existe toujours au moins une solution à un problème donné.
  • L’autre est négative. Cette unique solution peut-être très compliquée à trouver sans habitude ou très douloureuse sur le court terme.

Appréhender au mieux la résolution des problèmes vous permettra d’avancer beaucoup plus rapidement dans l’exécution de tous vos projets !

Et cela tombe bien, je vous ai préparé la solution à la question comment résoudre un problème, le tout, clef en main !

Comment résoudre un problème : Les 5 étapes à suivre

Tout problème peut se résoudre en 5 étapes précises. Les voici en résumé :

Etape 1 : Découvrir les causes du problème

Si un problème est compliqué et encore plus si le problème est complexe, il est important de trouver les sources du problème, car c’est en général le moyen le plus efficace pour le résoudre.

Cependant, quand le problème est simple, on ne cherche généralement pas à comprendre les sources du problème et on passe tout de suite à l’étape 2.

Etape 2 : Chercher les solutions possibles

C’est une étape fondamentale. 

Chercher les causes c’est déjà chercher une partie des solutions. 

Si on sait pourquoi le problème est survenu, alors il faudra agir vite et fort sur la cause du problème à résoudre. Mais cela n’est pas toujours possible.

Par exemple, si le problème vient d’un individu qui est un maillon essentiel dans un rouage complexe, il est alors impossible de traiter la source du problème.

Trouver plusieurs solutions, les hiérarchiser et les tester successivement est dans ce cas une bonne idée.

Etape 3 : Analyser les solutions possibles en fonction du problème et réfléchir à la plus efficace

Une fois que vous avez listé toutes vos solutions, il est alors important de les analyser et d’essayer de trouver le moyen le plus efficace pour arriver à votre but.

Un bon moyen pour le faire est d’utiliser un outil puissant : la carte mentale. 

Essayez de représenter ce que votre action aura comme conséquences concrètes sur la situation, et déterminez celle qui aura le meilleur “rapport qualité/prix”. 

Par exemple, une solution qui règle un problème complexe rapidement mais qui mène à d’autres problèmes plus graves n’est pas un bon exemple à suivre.

Etape 4 : Valider le processus, bien s’entourer, faire appel à des experts 

Une fois validé, il faut encore mettre votre scénario en place.

Pour cela, rien de mieux que de faire appel à des experts, des personnes habituées qui sauront vous conseiller, vous donner les bons outils et vous faire un retour d’expérience.

Essayez d’obtenir leur adhésion, et leur aide.

Parfois, il vous faudra vous reposer sur votre équipe, souder un groupe autour d’un objectif commun.

Vos qualités de leader seront alors mises à rude épreuve, car c’est dans les difficultés que les masques tombent et que les vraies personnalités se révèlent !

Etape 5 : Mise en action

La mise en action est l’étape de finalisation, celle qui vous permettra de finaliser votre problème à résoudre.

S’il est vrai que les 4 étapes précédentes sont déjà une mise en route du processus de résolution, c’est vraiment lors de la mise en action que le problème se résout.

La mise en action doit intervenir le plus vite possible suite à la mise en place de la solution préconisée.

Sinon, le problème peut prendre de l’importance, et vos solutions ne seront alors plus adaptées à la situation !

Chacune de ces 5 étapes sera détaillée dans un article dédié, pour évoquer toutes les subtilités, les précautions et l’organisation nécessaire, ainsi que les outils et techniques à utiliser.

Bien évidemment, ce processus est à utiliser de manière complète pour des problèmes complexes et ayant beaucoup d’impact. 

Plus le problème est simple, moins ce processus est pertinent. 

Par exemple, seules les étapes 2 et 5 sont applicables si votre problème c’est d’envoyer un document administratif à la préfecture.

Méthode de résolution de problème

En conclusion

La résolution d’un problème passe par une analyse et une mise en action de votre part.

Il est important de définir le type de problème à résoudre pour essayer de trouver une réponse adéquate et proportionnée au problème.

Dans tous les cas, vous laisser un temps libre pour faire face aux problèmes imprévus est toujours une bonne idée.

Une autre bonne pratique consiste à traiter les problèmes dès maintenant, sans jamais procrastiner sur leur résolution.

Un problème simple peut vite devenir un problème complexe s’il n’est pas traité à temps ! 

Alors suivez notre plan d’action et passez à l’action dès maintenant pour vous débarrasser de la charge mentale de ce contretemps ! 

Et vous, avez-vous un processus que vous appliquez pour gérer vos problèmes ?

Faites-le nous savoir en commentaire pour que je puisse étayer cet article d’exemples concrets !

Stefano

A propos de l'auteur

Je m'appelle Stefano WOLFF, je rédige des articles pour des journaux ou des blogs depuis quelques années, en plus d'être entrepreneur dans le secteur financier. Je souhaite partager avec vous expériences et connaissances, pour vous aider à améliorer votre quotidien au travail et dans la gestion de projet.

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