Communication

Connaître et appliquer les techniques de communication efficaces et appropriées à chaque situation est indispensable à la bonne marche de toute entreprise. 

Pour une entreprise, la communication interne entre les collaborateurs est très importante afin de garantir un fonctionnement efficace.

De plus, gérer son image de marque et sa relation avec les clients, passe par une communication externe de qualité. 

En tant que chef d’entreprise, manager ou collaborateur, votre carrière dépendra beaucoup de votre capacité à bien communiquer

Découvrez quel est l'intérêt des techniques de communication pour vous. 

Qu’est-ce qu’une technique de communication ?

La communication entre les êtres humains occupe une place déterminante pour leur organisation, leur survie et leur évolution.

Elle ne peut donc pas être négligée ou laissée au hasard. 

Les techniques de communication sont des méthodes utilisées pour transmettre efficacement un message, aussi bien en communication orale ou qu’en communication écrite. 

Avant d’aller plus loin, vous allez découvrir les différents éléments qui entrent en jeu lors d’une communication.

Le schéma de communication

Schéma de communication

L’acteur en communication est l’émetteur qui émet le message, et le récepteur à qui est adressé le message. 

Dans cet échange, l’objet est le message et est véhiculé par un canal de communication. 

Entre ces deux acteurs, certains éléments tels que les bruits, le mauvais choix du canal ou un décalage entre les niveaux de compréhension peuvent altérer le message. Il sera donc mal compris et mal interprété. 

Afin de limiter, voire éliminer ces éléments perturbateurs, des solutions ont été développées au fil du temps. Ce sont les techniques de communication. 

kit management de projet

Pourquoi les techniques de communication sont-elles importantes ?

Dans votre entreprise, chaque département communique d’une certaine manière.

Les membres d’une même équipe communiquent, les différentes équipes communiquent, les différents départements communiquent et votre entreprise communique à l’externe avec vos partenaires et vos clients. 

La communication implique tout le monde à tous les niveaux. 

Des informations plus ou moins importantes doivent circuler et être transmises en temps et en qualité.

Dans ce contexte où l’information est essentielle, une communication erronée et des canaux de communication inappropriés peuvent avoir de grandes conséquences sur votre travail et coûter cher à votre entreprise. 

C’est donc dans l’intérêt de chaque acteur et celui de l’entreprise en général, d’appliquer les bonnes techniques de communication avec les bons outils de communication. 

En gestion de projet, la communication, bien conduite et maintenue, offre de nombreux avantages :

  • Prévention et apaisement des tensions
  • Développement d’une intelligence collective
  • Gain de temps
  • Motivation des équipes
  • Développement des échanges créatifs
  • Amélioration de la qualité de vie au travail
  • Fidélisation des collaborateurs
  • Baisse du turnover
  • Amélioration du chiffre d’affaires
  • Et bien davantage

Une bonne communication permet une fluidité et une efficacité dans le déroulement des projets, tout en prévenant certains problèmes « humains » qui peuvent en découler

Les 4 techniques de communication populaires

1) L'écoute active

Si la nature nous a dotés de deux oreilles et d’une bouche, c’est pour une bonne raison. 

Pour une communication orale de qualité, nous devons écouter deux fois plus que l’on parle. 

C’est l’une des bases de cette technique de communication interpersonnelle. L’écoute active permet de mettre l’interlocuteur en confiance afin qu’il s’exprime plus ouvertement. 

Ici, vous écoutez attentivement, sans jugement et avec empathie. 

2) Le questionnement

Le questionnement est une technique de communication très présente dans nos échanges. 

Il consiste à poser quelques questions pour mieux comprendre son interlocuteur afin d’adapter son langage. 

Il existe dix types de questions dans cette technique de communication :

  • Les questions ouvertes
  • Les questions fermées
  • Les questions orientées
  • Les questions alternatives
  • Les questions de contrôle
  • Les questions de diversion
  • Les questions provocantes
  • Les questions motivantes
  • Les questions suggestives
  • Les questions interrogatives

3) La reformulation

Avec cette technique de communication, on veut s’assurer que le message de son interlocuteur est bien compris. 

Pour utiliser la reformulation, on peut :

  • Reprendre les derniers mots de son interlocuteur
  • Faire un résumé du message en commençant par des formulations telles que : “si j’ai bien compris….”, “vous voulez donc dire que”
  • Recréer la phrase de l’interlocuteur avec d’autres mots, synonymes de ceux qu’il a utilisés
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4) La CNV (Communication Non Violente)

Cette technique de communication met l’empathie au centre de nos échanges. 

Elle est très efficace pour résoudre les conflits en communication interpersonnelle ou au sein d’un groupe d’individus. 

Elle a été développée par Marshall Rosenberg

Les principes fondamentaux de la Communication Non Violente sont :

  • L’observation de la situation sans juger les autres
  • L’expression de son propre ressenti
  • L’expression de ses besoins
  • La formulation de ses attentes vis-à-vis de l’autre

Les 4 erreurs fréquentes lorsqu’on communique

1) Communiquer sous l’influence d’émotions négatives

Lorsque vous ressentez des émotions telles que la colère ou la peur, le mieux est de laisser passer la tempête. 

Ces émotions perturbent le jugement et conduisent à une mauvaise communication. 

Prenez donc le temps de retrouver votre calme avant de chercher à comprendre et vous faire comprendre. 

2) Être condescendant avec son interlocuteur

Surtout si vous communiquez avec un interlocuteur qui est votre égale, avoir un ton condescendant risque de fausser votre message. 

Privilégiez une technique de communication telle que l’écoute active. 

3) Être dans une posture d’attaque 

En abordant une communication avec agressivité, vous obtiendrez généralement deux résultats : soit votre interlocuteur répondra en retour avec agressivité, soit il se renfermera. 

Dans ces deux cas, ce sont des situations à éviter. Veillez à instaurer un climat de confiance dans vos échanges. 

Pour vous aider à mieux gérer cet aspect, la technique de Communication Non Violente est un moyen efficace. 

3) Mal s'alimenter

Ce n’est pas la première chose à laquelle on pourrait penser lorsqu’on parle de technique de communication. 

Mais l’alimentation est sans aucun doute un facteur qui influence notre manière de communiquer. 

Les études ont prouvé que les aliments influencent notre état émotionnel et notre état émotionnel est inhérent à notre manière de communiquer. 

Assurez-vous donc d’être bien alimenté avant d’entamer une communication importante (réunion, entretien, compte rendus, négociation, et bien davantage.)

Conclusion

Les techniques de communication sont des moyens, pour vous et votre entreprise, de communiquer plus efficacement. 

Bien que de nombreuses techniques de communication orale et écrite existent, certaines ont démontré leur efficacité. 

Parmi ces techniques, vous pouvez retrouver : l’écoute active, le questionnement, la reformulation, la communication non violente. 

Toutefois, en appliquant ces techniques, vous devez vous assurer d'éviter certaines erreurs de communication courantes telles que l’influence des émotions négatives, la condescendance, une posture agressive ou une mauvaise alimentation. 

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