Le management de la qualité est une philosophie d'entreprise qui défend l'idée que le succès à long terme d'une entreprise provient de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Le management de la qualité, appelé aussi la gestion de la qualité totale exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
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Les composantes du management de la qualité
Le management de la qualité implique 4 composantes qui sont :
Le processus consistant à identifier les normes de qualité pertinentes pour le projet et à décider comment les respecter.
Les actions systématiques ou planifiées nécessaires pour offrir une fiabilité suffisante pour qu'un service ou un produit particulier réponde aux exigences spécifiées.
C'est la garantie que les processus utilisés adopte une démarche de qualité spécifique.
Modification intentionnelle d'un processus afin d'améliorer la rentabilité ou la fiabilité du résultat.
L'effort continu pour maintenir l'intégrité et la fiabilité d'un processus. C'est aussi la vérification du résultat obtenu par rapport à des indicateurs définis.
Les principes du management de la qualité
Les principes de gestion de la qualité sont un ensemble de croyances, normes, règles et valeurs fondamentales qui sont acceptées et peuvent être utilisés comme base pour la gestion de la qualité.
Ils existent 7 principes du management de la qualité :