Les entreprises leaders qui prospèrent et perdurent sont celles qui ont adopté et maîtrisé les fondamentaux de la qualité que sont :
- L’organisation des processus
- La documentation du système
- L'évaluation du système
- La prévention des problèmes
- Et le maintien de la qualité.
L’importance de la qualité pour les entreprises est claire et indiscutable.
En suivant ces fondamentaux, vous vous assurez de la mise en place d’un système de management de qualité, adapté aux réalités de votre entreprise, et favorable à l’atteinte des objectifs qualité.
Qu’est-ce que la qualité ?
En entreprise, la qualité se définit comme la capacité d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins et les attentes, pour lesquels il a été conçu.
Elle tient compte aussi bien de la gestion de l’entreprise que de la qualité du produit.
Un produit ou un service de qualité est donc celui qui permet de répondre adéquatement aux attentes du client. La satisfaction du client est donc au centre de ce concept.
C'est à ce niveau que le rôle du testeur QA (Assurance Qualité) prend tout son sens.
Cette citation de Peter Ducker illustre parfaitement ce fait :
“Le point de départ est de savoir ce que le client considère comme étant une valeur. Le client n’achète jamais ce que le fournisseur vend. Ce qui représente de la valeur pour un client est toujours quelque chose de très différent de la valeur ou de la qualité pour le fournisseur.”
Le management de la qualité repose sur des principes établis par les normes de qualité.
Ces principes de la qualité sont :
- L'orientation client
- Le leadership
- L’implication du personnel
- Le management par approche système
- L’amélioration continue
- La prise de décision fondée sur des preuves
- Le management des relations avec les parties prenantes
Un bon système de management de qualité est composé de :
- La démarche qualité
- L'assurance qualité
- Et le contrôle qualité
Quelle est l’importance de la qualité au sein de l’entreprise ?
La raison d’être d’une entreprise est d’apporter une solution à un problème donné. L’entreprise cherche à soulager un mal, tout en apportant de la valeur à ses clients.
Dans un monde de plus en plus concurrentiel, c’est vital pour une entreprise de se démarquer positivement. Une entreprise ne saurait être pérenne sans fournir des produits et services de qualité.
“La qualité est le meilleur business plan.” - John Lasseter
Lorsqu’une entreprise parvient à fournir, grâce aux fondamentaux de la qualité, des produits et services de qualité, elle dispose d’un atout concurrentiel majeur.
Il revient donc aux décideurs de mettre en place un système de management de qualité adapté et efficace.
Comment adopter les fondamentaux de la qualité ?
Les fondamentaux de la qualité en entreprise sont au nombre de 5.
Ils supportent les principes des normes ISO 9000 et permettent de suivre une démarche qualité appropriée.
1) L’organisation des processus
Un processus est un ensemble d’actions structurées qui vise à obtenir un résultat en sortie, à partir d’éléments d’entrée.
Des ressources (humaines, financières, matérielles, le temps et les informations) sont mobilisés dans ce sens.
C’est le premier élément des fondamentaux de la qualité que vous découvrez parce que les autres en dépendent.
En se servant des outils qualité appropriés, le manager gère la création et l’organisation des processus pour les activités de l’entreprise.
On distingue généralement 3 types de processus :
Les processus pour la réalisation des opérations
2) La documentation du système
C’est un point très important du management de la qualité.
Une documentation claire et bien structurée est indispensable pour s’assurer de l’efficacité et la pérennité du système mis en place.
L’objectif est de rendre accessible, facilement et rapidement, les informations nécessaires pour gagner en efficacité.
La documentation sert de recueil à tous les fondamentaux de la qualité.
La documentation du système doit être tenue à jour et de la façon la plus simple possible. Elle est utilisée comme base lors des audits du système de management de qualité pour les normes ISO.
Les informations sont structurées en pyramide, du haut vers le bas :
- le manuel qualité qui présente l’approche de management de qualité de l’entreprise
- les procédures qui décrivent la méthodologie de réalisation des tâches
- les instructions de travail qui détaillent les modes opératoires de l’entreprise
- Et les enregistrements qui consignent les résultats d’une opération
3) L'évaluation du système
Une fois que le système a été conçu et mis en pratique, vous devez faire son évaluation et procéder au contrôle qualité.
Différents outils de la qualité peuvent être utilisés, parmi lesquels on trouve :
- le sondage de satisfaction
- l’entretien individuel
- l’analyse coût-efficacité
- le benchmark
- le client mystère
- l'audit interne du système
- la revue de direction
4) La prévention des problèmes
En matière de gestion des problématiques, les fondamentaux de la qualité préfèrent la proactivité à la réactivité.
L’objectif ici est d’anticiper les problèmes pour réduire, voire annuler, leurs impacts sur les objectifs qualité.
Découvrez ici les règles d'or pour la gestion des problèmes et crises en gestion de projet.
L’outil qualité AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) a été développé en ce sens.
5) Le maintien de la qualité
Vous devez maintenir la qualité à toutes les étapes du cycle de vie de votre produit :
- l’analyse des attentes du client
- la conception du produit
- la phase de production
- la mise en vente
- l'après-vente
Dans cette optique, l’assurance qualité est inhérente aux différentes phases de la qualité.
Conclusion
Comme le disait Steve Jobs, fondateur d’Apple : “ Soyez un mètre-étalon de la qualité.
Certaines personnes ne sont pas habituées à un environnement où l’on attend l’excellence.
Il en a fait une obsession tout au long de sa carrière et ne tolérait aucun compromis sur ses objectifs qualité.
La qualité est ce qui vous valorise aux yeux de vos clients. Vous devez en faire un idéal permanent dans votre entreprise.
Les fondamentaux de la qualité sont des guides qui vous permettront de bien penser, de mettre en place et d’améliorer continuellement votre système de management de la qualité.
Trey instructif et facile à comprendre
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Tres simple et compréhensible merci beaucoup
Tres interressant
Avec plaisir Fofana 🙂