L'objectif premier du management de la qualité est de répondre aux exigences des clients et de s'efforcer pour dépasser leurs attentes.
La gestion de la qualité est l'acte de supervision de toutes les activités et tâches qui doivent être accomplies pour maintenir un niveau d'excellence souhaité.
Cela inclut la détermination d'une politique de qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance de la qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité.
Elle est également appelée management de la qualité totale (MQT).
Les dossiers du management de la qualité
Qu'est-ce que le système de management de la qualité (SMQ)?
Le SMQ est un ensemble d'activités coordonnées pour diriger et contrôler une organisation afin d'améliorer continuellement l'efficacité et l'efficience de ses performances.
Les principes du management de qualité
Les principes de gestion de la qualité sont un ensemble de croyances, normes, règles et valeurs fondamentales qui sont acceptées et peuvent être utilisés comme base pour la gestion de la qualité.
Il existe 7 principes du management de la qualité :
- Orientation client ;
- Leadership ;
- Implication du personnel ;
- Management par approche système ;
- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs ;
- Amélioration continue ;
- Approche factuelle pour la prise de décision et la gestion relationnelle.
Outils et méthodes du management de la qualité
Le management de la qualité dispose de nombreux outils pour assurer l'amélioration continue.
Parmi ces outils nous citons :
- La roue de Deming,
- La méthode des 5S,
- La méthode 6 Sigma,
- La méthode des 5 pourquoi,
- La loi de PARETO,
- Le diagramme Ishikawa.
et bien d'autres outils que vous pouvez découvrir dans notre dossier outils et méthodes.
Normes de qualité
On ne peut pas parler de management de la qualité sans parler de standards.
En effet, l'un des standards internationaux les plus connus, est le standard de la qualité ISO 9001.
L'ISO est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation.
La dernière famille de normes de qualité de l'ISO sont actuellement dans leur version finale (FDIS), et comprennent :
Nous pouvons citer aussi les certifications CMMI pour la gestion de projets informatiques qu'on peut également qualifier de standards de qualité.
