ISO 9000, le Management de qualité sous toutes ses formes
En sachant que la famille des normes ISO 9000 vous aide à passer au vert, la question que vous vous posez certainement est : quelles sont les modalités de sa mise en œuvre ?
La famille ISO vous propose un large panel de normes pour les systèmes de management de la qualité ou de l’amélioration de la performance. Ces normes sont adaptées à divers secteurs et industries
L'objectif premier du management de la qualité est de répondre aux exigences fluctuantes des clients.
La gestion de la qualité est l'acte de supervision de toutes les activités et tâches qui doivent être accomplies, dans le but de maintenir un niveau d'excellence souhaité.
Cela inclut la détermination d'une politique de qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance de la qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité.
Elle est également appelée management de la qualité totale (MQT).
Les dossiers du management de la qualité
Qu'est-ce que le système de management de la qualité (SMQ)?
Selon l’organisme ISO, les normes de systèmes de management ISO instaurent chez les organisations, une culture d’auto-évaluation, de correction et d’amélioration continue des opérations et des processus, suivant un modèle qui leur est fourni.
Ces normes de qualité visent à sensibiliser les employés, tout en les encadrant tout au long du processus. Le but est de les aider à atteindre leurs objectifs, et gagner en efficacité et en performance.
Les principes du management de qualité
Les principes de gestion de la qualité sont un ensemble de croyances, normes, règles et valeurs fondamentales qui sont acceptées et peuvent être utilisés comme base pour la gestion de la qualité.
Voyons de plus près ces principes :
Orientation client
Leadership
Implication du personnel
Management par approche système
Amélioration continue
Prise de décision fondée sur des preuves
Management des relations avec les parties prenantes
Découvrez plus en détail les actions à entreprendre pour chacune de ces composantes, tel que défini par l’organisme ISO.
Outils et méthodes du management de la qualité
Le management de la qualité dispose de nombreux outils pour assurer l'amélioration continue.
Parmi ces outils nous citons :
- La roue de Deming
- La méthode des 5S
- La méthode 6 Sigma
- La méthode des 5 pourquoi
- La loi de PARETO
- Le diagramme Ishikawa
Découvrez d'autres outils disponibles dans notre dossier outils et méthodes.
Normes de qualité
On ne peut pas évoquer le management de la qualité, sans parler de normes, ou standards.
L'un des standards internationaux les plus connus, est le standard de la qualité ISO 9001.
L'ISO est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation.
La dernière famille de normes de qualité de l'ISO sont actuellement dans leur version finale (FDIS), et comprennent :
Nous pouvons citer aussi les certifications CMMI pour la gestion de projets informatiques, qu'on peut également qualifier de standards de qualité.
Assurance qualité et contrôle qualité
Bien que ces notions sont évoquées ensemble, il y’a une nuance importante à connaitre.
En pratique, l’assurance qualité implique un raisonnement proactif et préventif ayant pour but de prévenir tout non-conformité du processus de production. Elle définit le référentiel pour garantir la qualité du produit ou service.
Le contrôle qualité, lui, intervient dans une logique de réaction ou de correction, après identification d’éventuelles non-conformités du produit ou service, au moyen de tests et audit internes.
Conclusion
Nous avons vu que le Management de la qualité concerne aussi bien le produit/service et processus, mais également la structure organisationnelle, et responsabilités des équipes et dirigeants.
L’assurance et le contrôle qualité sont impératifs à la bonne conduite du Management de la qualité. L'assurance étant responsable de la définition et la mise en place de la démarche, et le contrôle étant garant du résultat du processus qualité.
