Design Thinking, c’est quoi au juste ?

Le Design Thinking, ou pensée design en français, est une méthode de résolution de problèmes créative et innovante, qui place l'utilisateur au centre du processus. Cette approche se caractérise par une approche empathique, itérative et collaborative, qui vise à comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour créer des solutions pertinentes et efficaces. 

Dans cet article nous allons aborder ce sujet qui a fait couler beaucoup d’encre, et auquel on attribue le mérite de la réalisation de plusieurs projets avant-gardistes.

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Définition du Design Thinking

La définition du Design Thinking a beaucoup évolué dans le temps.

C'est une approche de conception centrée sur l’humain qui vise à retrouver à la fin un produit, ou un service innovant, qui répond à un besoin ou une problématique de base et qui est techniquement faisable.

Ce concept peut aussi être utilisé pour la résolution de problèmes complexes.

Ce qui caractérise cette approche, c’est le fait qu’elle soit axée sur l’utilisateur final qui doit obligatoirement faire partie du processus.

La co-creativité, l’agilité et l’apprentissage de l’échec sont aussi des piliers fondamentaux de cette démarche.

En français, le concept se traduit par « Esprit Design » ou « Pensée Design ».

Le Design Thinking est souvent utilisé comme une stratégie d'innovation pour les entreprises qui cherchent à développer de nouveaux produits, services ou processus. 

Définition du Design Thinking

Histoire du Design Thinking

Le Design Thinking n’est pas aussi nouveau que l'on peut penser.

Ce concept a été élaboré en 1980 à l’université de Stanford aux États-Unis par Rolf Faste, qui était à l’époque professeur de génie mécanique et directeur du Stanford Joint Program in Design.

Le terme Design Thinking a été utilisé pour la première fois en 1987 par Peter G. Rowe, professeur à Harvard dans son livre intitulé « Design Thinking ».

Depuis, le concept a évolué jusqu’en 1991, où David Kelley, Bill Moggridge, et Mike Nuttall ont créé la société IDEO, qui est considérée comme la fondatrice du concept tel qu’on le connait aujourd’hui.

IDEO a réalisé la conception de la première souris apple et continue aujourd’hui à travailler sur la conception de produits innovants dans différents secteurs.

Actuellement, la Pensée Design est au cœur des programmes des universités prestigieuses dans le monde entier et un nombre de formations et de certifications lui sont dédiées.

Les fondements du Design Thinking

La Pensée Design se base sur 3 principes fondamentaux que nous détaillerons ici:

L’humain est au centre

Le Design Thinking est une approche centrée sur l’humain ou l’utilisateur.

Ceci dit, il est primordial que ce dernier prend part à cet exercice de conception via des techniques que nous détaillerons dans les étapes de cette approche.

En effet, tout au long de l’exercice, l’utilisateur, son besoin et son acceptation de la solution proposée sont pris en compte pour éviter des scénarios, ou on produit au final un service ou un produit qui est super innovent mais qui ne répond pas au besoin de l’utilisateur, ou qui est non fonctionnel pour une quelconque raison.

Néanmoins, la philosophie de la conception orientée utilisateur dite UX (User eXpérience ), n’est pas propre à la Pensée Design.

C’est une démarche à part entière qui était utilisée au départ dans des projets de développement informatique, afin de s’assurer d’avoir une interface adaptée à l’utilisateur final pour se généraliser, ensuite pour couvrir différents secteurs d’industrie, de service, ou de développement humain.

Une équipe interdisciplinaire

Il est essentiel de travailler en équipe afin d’obtenir de meilleures résultats.

En effet, ensemble l’équipe est plus intelligente que le plus intelligent de ses membres.

Le travail en équipe stimule la créativité selon le principe 1+1=3 (ou plus).

Ceci est dans la mesure où chaque membre de l’équipe vient avec une idée différente qu’on essayera de combiner, afin de donner naissance à une nouvelle idée plus complète, plus convenante, et plus créative.

Le fait que l’équipe soit interdisciplinaire n’est pas trivial car il faut regrouper toutes les perspectives afin d’être sûr de cerner tous les aspects du problème ou du besoin.

Échouer rapidement pour réussir plus vite

Prototypage, tests, agilité, itérations… toutes ces mesures nous permettent d’avoir rapidement un produit viable, et testable qu’on va vite évaluer (Répond-il au besoin ? Est-il réalisable ?), pour l’améliorer ensuite.

En effet, échouer rapidement va permettre de rectifier rapidement le tir et ne pas attendre que le produit soit entièrement fini pour découvrir enfin qu’il ne convient pas aux attentes.

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Les étapes de la Pensée Design

Le nombre des étapes de la Pensée Design peut varier selon les écoles ou les entreprises qu’elles l’ont adopté.

Ceci dit, une fois le concept maitrisé vous prouver décider par vous-même le nombre d’étapes et leurs durées qui convient le mieux à votre contexte.

Ci-après nous vous présentons les plus connues :

Process en 5 étapes selon d.school

d.school est une faculté à l’université de Stanford spécialisée dans le design. Elle pense ce process en 5 étapes :

  1. L’empathie : Qui consiste à cerner l’utilisateur en appliquant des techniques comme l’observation, l’interview, se mettre à sa place
  2. La définition : La traduction des résultats de la phase d’empathie en besoin et définir la problématique
  3. L’idéation : La génération d’idées en mode divergence et en état brute en se concentrant sur le nombre et en écartant le jugement
  4. Les prototypes : Concrétiser les idées en utilisant des moyens simples
  5. Les tests : Mode itératif où l'on teste des prototypes, on collecte des feedbacks, et on comprend davantage ses utilisateurs.

Design Thinking selon IDEO

La société IDEO pense ce concept en 3 étapes majeures mais qui reprend au final les mêmes sous-étapes illustrées ci-dessous :

L’inspiration, l’idéation puis l’implémentation.

La pensée design selon IDEO

La pensée Design selon IDEO

Design Thinking selon Google

Google, quant à lui, s’est inspiré du concept de la Pensée Design pour penser ce qu’ils ont baptisé le Design Sprint en 5 étapes qui durent 5 jours :

design sprint by google

Le Sprint Design par Google

Dans les articles suivants nous allons détailler chacune de ces étapes et présenter les outils correspondants.

Conclusion

In fine, l’approche Design Thinking a fait ses preuves jusqu’ici dans de nombreuses organisations et elle a encore beaucoup de potentiel.

Cela dit, elle nécessite beaucoup de pratique afin de tirer le meilleur de ce concept et débloquer votre créativité et celle de vos équipes.

Bien évidemment, la réussite de ce concept nécessite aussi une ouverture d’esprit et des changements culturels et organisationnels à instaurer, ce que plusieurs organisations dites conformistes peinent encore à réaliser.

Mais, ce sujet est digne d’être l’objet d’un article séparé.

Dans le prochain article, je vous parlerai de l'empathie, première étape du Design Thinking.

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Jalila Manal

A propos de l'auteur

Jalila Manal est DSI régionale avec plus de 10 ans d’expérience dans le domaine informatique.
Elle cumule des certifications de Business Analyst, ITIL et CISA.

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