Le SIPOC, explications, exemples et modèles

SIPOC

SIPOC – qu’est-ce qui se cache derrière ce nom étrange ?

Décrouvez cela dans cet article et voyez nos nombreux exemples et modèles.

Qu'est-ce que la méthode SIPOC?

SIPOC est l’acronyme de Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers.

En français cela peut se traduire par Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties, Clients.

Voici la définition publiée par le Business Process Management Guide :

« SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer) est une technique qui décrit la séquence « Fournisseur-Entrée-Processus-Sortie-Client » utilisée pour vérifier que les entrées du processus correspondent aux sorties des processus précédents, et si les sorties du processus correspondent aux entrées attendues par les processus suivants ».

Cette méthode permet de modéliser des processus de manière détaillée et de mieux comprendre la chaîne de valeur des processus ainsi documentés.

SIPOC est un outil relativement simple à utiliser et facile à comprendre car il permet de visualiser l’ensemble du modèle d’un seul coup d’œil.

Il permet donc de partager les informations avec les équipes et les utilisateurs.

SIPOC est en fait une des techniques utilisées dans Lean Six Sigma et l’outil DMAIC.

Apprenez davantage sur Six 6-Sigma.

Comment utiliser le diagramme SIPOC ?

Tout d’abord, il faut bien comprendre le(s) processus à modéliser.

Cela va influencer considérablement le modèle créé.

Par exemple, pour modéliser un processus de production, les entrées seront des matières premières ou produits semi-finis.

En sortie on aura des produits semi-finis ou des produits finis.

Pour un processus informatisé, les entrées seront des données ou un processus précédent, les sorties peuvent être de nouvelles données, un rapport, un autre processus etc…

Ensuite, il faudra se poser les bonnes questions :

Fournisseurs

  • Qui fournit le matériel ou les entrées?

Entrées

  • Quelles sont les ressources demandées ou délivrées par le fournisseur?
  • Ce peut être du matériel ou des informations.

Processus

  • Quelles actions ou activités sont exécutées pour créer de la valeur?
  • Le processus peut être constitué de plusieurs étapes.

Sorties

  • Quel produit ou service est créé par/ou résulte du processus exécuté?

Clients

  • Quels sont les clients ou les récepteurs, les bénéficiaires des sorties du processus?
SIPOC Traduction et explication

SIPOC Traduction et explication - Source: https://blog-gestion-de-projet.com/

On va ensuite, remplir chaque colonne avec les informations correspondantes.

Mais prenons un exemple : la gestion d’une commande.

Tout commence par un contact du client final, soit par téléphone, soit en ligne, soit au service de prise de commandes.

De fait, le processus de prise de commande sera différent en fonction du point d’entrée et cela devra être documenté séparément.

Nous allons ici prendre un exemple simple avec une seule possibilité d’entrée.

Le fournisseur est dans ce cas-ci le client final.

De quelles informations avons-nous besoin pour gérer cette commande ?

Tout d’abord le produit souhaité, éventuellement sa taille et sa couleur ainsi bien sûr que la quantité désirée.

Ces informations seront donc notre première entrée, qui aura lieu à une heure H.

On va maintenant vérifier la disponibilité du produit dans nos stocks, c’est le premier processus.

Nous allons assumer que le produit est disponible en stock.

S’il ne l’était pas, il faudra en avertir le client.

On le voit de suite, en grattant un petit peu la surface du processus nous devrions déjà créer des points de décision permettant le retour à une étape antérieure.

Mais je ne souhaite pas compliquer mon exemple, tout ici se passe sans accroc.

Notre processus est donc la vérification de disponibilité.

La sortie sera donc une confirmation de commande, qui sera faite à l’heure H plus 1 minute.

Vous noterez que j’utilise une notion de temps qui est souvent intéressante mais facultative.

Le récepteur (client) de cette commande confirmée est maintenant le service commandes du département logistique.

C’est donc le service commandes de la logistique qui devient le fournisseur suivant.

Celui-ci va donc confirmer la commande au client, vérifier l’adresse de livraison, convenir de la date et entrer ces informations dans le système.

Ceci se passe à H plus 2 minutes – notre entreprise est très efficace.

Le processus qui s’en suit est la mise à jour d’une liste de commandes à préparer et la confirmation de la position dans le dépôt.

S’ensuit donc une liste de préparation en sortie, qui sera adressée au service Exécution de la logistique qui reçoit les informations dont ils ont besoin.

Les étapes suivantes seront la préparation de la commande, l’organisation du transport, la livraison de la commande, la facturation et le paiement.

En résumé cela donnerait à peu près ceci :

Sipoc exemple gestion de commande

Sipoc exemple gestion de commande - Source: https://blog-gestion-de-projet.com/

Bien sûr, tout ceci a été simplifié – parfois outre mesure – pour les besoins et la lisibilité de l’exercice.

Le niveau élevé des processus ci-dessus ne permet pas de comprendre en détail ce qui se cache derrière ces quelques mots.

Pour les développeurs et certains utilisateurs, chaque processus devra être défini beaucoup plus en détails.

Pour les dirigeants de l’entreprise ce niveau peut souvent être suffisant pour comprendre les intervenants intéressés par la gestion d’une commande simple.

Les modèles SIPOC avec organigramme/ordinogramme

Pour les services informatiques, notamment, le modèle SIPOC simple est généralement insuffisant.

Il faut documenter chaque possibilité ou exception et fournir des informations complémentaires.

Ainsi, les informaticiens peuvent créer des SIPOC où les mots seront complétés par des ordinogrammes ou organigrammes.

Voici un exemple :

sipoc et ordinogramme

sipoc et ordinogramme - Source: https://blog-gestion-de-projet.com/

Bien sûr ce type de documentation peut être beaucoup plus complexe, comprenant par exemple des niveaux intermédiaires et/ou tous les points de décision et leur branchement.

On ne peut pas définir tout cela en détail dans cet article d'autant plus que chaque entreprise a ses propres règles.

Les SIPOC mixtes

Vous pouvez aussi désirer mélanger les deux approches en mariant le texte avec des ordinogrammes.

Cela donnerait quelque chose comme ceci :

Sipoc mixte

Sipoc mixte - Source: https://blog-gestion-de-projet.com/

Modèle et exemples SIPOC

Télécharger ce modèle Excel de diagramme SIPOC ainsi que les différents exemples couverts dans cet article.

Télécharger un modèle de diagrammeSIPOC


Conclusion

Le SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) ou en français Fournisseurs, Entrées, Processus, Sorties, Clients est une technique de modélisation de processus métiers simple et efficace car assez visuelle.

On retrouve cette technique dans l’outil DMAIC du Lean Six Sigma.

Pour documenter les processus métiers, on peut commencer par en décrire le fonctionnement, d’abord avec une vue très générale et descendre ensuite aux processus détaillés du type transaction ou étape de production.

Pour chaque processus, on donnera une description des données en entrée, en spécifiant qui fourni ces informations ou ces produits, ensuite on décrira le processus effectué, étape par étape et quelle sera la sortie produite ainsi que le client, récepteur, ou processus bénéficiaire de cette sortie.

On peut aussi – mais c’est facultatif – y ajouter une notion de temps écoulé si cela joue une rôle important pour le processus ou les décisions qui en résultent.

Il existe aussi des variantes du SIPOC permettant de compléter les informations par des ordinogrammes ou organigrammes, plus ou moins détaillés eux aussi selon les besoins.

Si au départ cette technique était liée à Six Sigma, son utilisation s’est aujourd’hui largement étendue à de nombreuses domaines et complète efficacement les outils de modélisation métiers classiques ou digitaux.

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Daniel

A propos de l'auteur

J'aime échanger, apprendre en permanence mais aussi partager mes expériences. Je suis certifié PMP depuis pas mal d'années et j'ai mené à bien de nombreux projets majeurs. J'ai aussi accompagné de nombreux collègues jusqu'à la certification.

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