CONNAISSEZ-VOUS L’ACRONYME DMAIC ?
Vous rencontrez un problème dans votre entreprise ? Vous souhaitez une méthode pour le gérer et le résoudre ?
C’est un acronyme anglophone qui s’applique presque aussi bien en français
- D comme Définir (Define en anglais)
- M comme Mesurer (Measure)
- A comme Analyser (Analyse)
- I comme Innover ou améliorer car cela vient de l’anglais Improve
- C comme Contrôler (control)
Définir ? définir les objectifs, il s’agit de savoir décrire le problème, donc de le comprendre
Mesurer ? Mesurer l’ampleur du problème grâce à des outils de mesure
Analyser ? C’est le moment de cartographier les processus et d’identifier la ou les véritables causes du problème, les causes les plus probables.
Innover ou Améliorer ? C’est à cette phase qu’on implémente les solutions au problème pour l’éradiquer.
Contrôler ? maintenant, vérifions que le travail accompli fonctionne et donc que la ou les solutions mises en place sont efficaces.
DMAIC EST UN OUTIL DE LA METHODOLOGIE SIX SIGMA
Améliorer la qualité de manière continue et optimiser les processus sont indispensables dans toute organisation. Les japonais l’ont bien compris.
Motorola a déposé la marque Six Sigma pour désigner une méthode pour améliorer la qualité des produits industriels et l’efficacité des processus.
Après l’application aux procédés industriels, la méthode Six Sigma (cf article 6 sigma) a été appliquée à tous les types de processus, notamment administratifs, logistiques, commerciaux et même d’économie d’énergie.
Avec Six Sigma, on écoute l’avis des clients par exemple par le biais d’enquêtes de satisfaction d’une part et on fait appel à des indicateurs de mesure d’autre part.
Mikel Harry, ingénieur chez Motorola, définit les bases de Six Sigma en s’appuyant sur le travail de William Edwards Deming (cf article sur la roue de Deming). Il souhaite analyser les instabilités du processus de fabrication avec des outils statistiques et surtout il donne la priorité à l’amélioration continue. Dès lors, chez Motorola, on utilise cette méthode pour gérer tous les projets.
Ce qu’il faut retenir, c’est que la méthode Six Sigma se base sur l’acronyme DMAIC.
Claire Cornic
