Suivons la roue de Deming : La méthode PDCA

la Roue de Deming

Nous sommes dans les années 50, il règne un silence respectueux dans la salle de conférence du Keidanren, le Syndicat patronal des entreprises du Japon lorsque William Edwards Deming, un auteur statisticien américain,  travaillant alors comme consultant, prend la parole pour expliquer la méthode cyclique de gestion de la qualité dite Roue de Deming.

Deming fait alors connaître et popularise cette méthode qu’il a emprunté à Shewhart, un autre auteur statisticien américain. 

Afin d’améliorer la qualité de la conduite de nos projets, suivons à notre tour la roue de Deming pour voir où elle nous emmène …

La méthode cyclique PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Depuis son introduction dans les années 50, la méthode cyclique PDCA (Plan-Do-Check-Act) a gagné en popularité, et nous l’utilisons jusqu’à aujourd’hui dans nos projets et plusieurs méthodes s’en inspirent.

En effet, la roue de Deming est une référence dans l’amélioration continue de la performance et l’efficacité.

Comme vous pouvez constater sur le schéma suivant, cette méthode est représentée par une roue qui avance sur une surface montante (pour faire référence à la performance croissante d el’entreprise.

Derrière la roue, une cale représente l’unique possibilité qui est celle d’avancer.

Après chaque tour de roue, l’entreprise progresse et s’améliore.

la Roue de Deming

Source image: everlaab.com

Il s’agit de suivre dans le sens des aiguilles d’une montre, les étapes suivantes de la méthode PDCA:

  • Plan: Préparer, Planifier
  • Do: Développer, réaliser concrètement, mettre en œuvre
  • Check: Contrôler, vérifier
  • Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir.

On recommence à tourner la roue tant que le niveau de qualité attendu n’est pas atteint. C’est un cercle vertueux qui vise à améliorer de manière continue la qualité.

Il est à noter que la roue de Deming (ou méthode PDCA) peut être appliquée dans tous les domaines.

En effet, elle peut être appliquée dans le cadre d’un projet, ou pour optimiser et améliorer un processus, un system ou encore un service.

Pourquoi a t-on besoin d’appliquer la méthode PDCA?

La roue de Deming s’inscrit dans le management de la qualité et l’amélioration continue.

Elle vise à stabiliser et peréniser la structure ou l’activité et ce à travers l’expérimentation, l’amélioration continue, et la capitalisation sur les leçons apprises.

L’un des avantages de la méthode PDCA également est de réduire les risques.

En effet, le contôle continu permet de s’assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Ceci dit il est recommandé d’écourter votre cycle PDCA.

Souvenez vous que la roue ne peut progresser que lorsqu’elle fait un tour complet.

Il est donc essentiel d’écourter les étapes de cette méthode, dans la mesure du possible, afin de garantir une progression et amélioration rapide.

Un tour rapide permet mieux de rectifier le tir et d’apporter les corrections necessaires.

Explorons alors dans les détails chacune des étapes de cette fameuse roue.

Etapes de la roue de Deming

P comme planifier

Pour planifier correctement le projet, rappelons les pre-requis

  • Définir les objectifs (SMART), mesurables, atteignables, réalisables et définis dans le temps;
  • Identifier le problème à résoudre et délimiter le périmètre;Les causes racines du problème doivent être clairement identifiées. Pour cela vous pouvez utiliser le diagramme cause à effet d’Ishikawa.
  • Choisir les solutions adéquates;
  • Poser un plan d’action et un échéancier.

D comme développer

Il s’agit de suivre le planning et d’exécuter les tâches définit afin d’implémenter la solution retenue.

Tout les moyens et ressources nécessaires à l’implémentation doivent être préalablement réunies pour éviter de ralentir la mise en oeuvre.

C comme contrôler

Vérifier que le résultat obtenu (nouveau site internet, nouveau logiciel, nouveau service, nouvelle organisation, …)suite à l’exécution des tâches est conforme aux attentes du client ou du destinataire final du projet,et que les attentes formalisées notamment dans le cahier des charges initial sont respectés.

Dans le cas où ce qui a été implémenter ne correspond pas à ce qui a été planifié, il faut mesurer les écarts et tâcher de comprendre les causes de ce dérapage.

A comme agir et ajuster

En fonction des résultats de l’étape de contrôle, des ajustements peuvent être apportés pour améliorer la qualité du produit ou service obtenu.

Cette recherche d’amélioration entraine la revue du planning et on repart donc sur une nouvelle phase de planification.

Une fois que les causes des écarts sont comprises et les améliorations mises en place, il faudra prendre des mesures pour capitaliser sur les leçons apprises, cela se fait par la création d’un system anti-erreur ou la généralisation et la standardisation de la solution.

Ainsi, c’est reparti pour un autre tour de manège de Deming pour appliquer correctement la méthode PDCA.

Conclusion

Finalement il est à noté que le management de la qualité et l’amélioration continue est un terrain très vaste et peut solliciter l’utilisation d’autres outils comme la méthode QQOQCCP, le diagramme de PARETO, la méthode des 5 pourquoi, Ishikawa (6M), ou encore la méthode des 5S.

Bien entendu, chacune de ces méthodes à sa finalité et son utilisation.

Claire

A propos de l'auteur

Claire Cornic est certifiée Prince2® et Agile PM®. Elle a travaillé comme MOA et comme gestionnaire de projets informatiques pour différents secteurs d'activité (constructeur informatique, secteur bancaire, gestion de patrimoine...)

Les autres articles du dossier

  • la consultation de cette production m’a permis de me rafraichir la memoire par rapport au concept de la roue de deming

    • Jalila Manal dit :

      Bonjour Fernand,
      Cela nous fait un grand plaisir 🙂

  • {"email":"Adresse email invalide","url":"Url du site invalide","required":"Champ obligatoire non renseigné"}

    Télécharger le Guide du

    Chef de Projet

    25 Conseils d'expert en Management de Projet

    __CONFIG_colors_palette__{"active_palette":0,"config":{"colors":{"34f05":{"name":"Main Accent","parent":-1}},"gradients":[]},"palettes":[{"name":"Default Palette","value":{"colors":{"34f05":{"val":"var(--tcb-skin-color-0)"}},"gradients":[]},"original":{"colors":{"34f05":{"val":"rgb(19, 114, 211)","hsl":{"h":210,"s":0.83,"l":0.45}}},"gradients":[]}}]}__CONFIG_colors_palette__
    Je télécharge le Guide gratuitement
    >