Métier du responsable qualité : Missions et enjeux

Le métier du responsable qualité, situé au carrefour de la technique, de la gestion et de la communication, joue un rôle crucial dans le maintien et l'amélioration des standards de qualité au sein des entreprises. 

Cet article explore en détail les missions, compétences requises, formations, défis et avantages associés à la fonction de responsable qualité, mettant en lumière son importance dans le paysage professionnel actuel.

Rôle du responsable qualité

Le rôle du responsable qualité, selon Guy Couturier dans son livre "ISO 9001-2015 En pratique", est comparé à celui d'un alpiniste qui gravit les sommets de la qualité. 

Tout comme l'alpiniste, il progresse prudemment et écoute attentivement son environnement tout en ressentant la même joie une fois l'objectif atteint, bien qu'il risque sa propre survie.

Le responsable qualité est le pivot central de l'entreprise engagée dans une démarche qualité.

Il doit naviguer entre la stratégie et les objectifs de la direction ainsi que la résistance du personnel qui exprime des exigences. 

En outre, il est crucial qu'il puisse comprendre tous les acteurs impliqués et mettre en place une stratégie efficace pour atteindre ses objectifs.

En tant que figure clé de l'entreprise, le responsable qualité est en relation avec toutes les directions, les équipes opérationnelles, les clients, les fournisseurs et les organismes d'accréditation ou de certification.

Guide de la démarche SMQ
Guide pratique gestion qualité

Prérequis et formation

Pour devenir responsable qualité, il est essentiel de répondre à des prérequis spécifiques, à la fois dans le domaine de la formation académique et de l'expérience professionnelle.

1) Formation

La formation pour devenir responsable qualité est accessible à tous les domaines et fonctions professionnelles.

Elle peut être entreprise comme une formation initiale.

Pour les nouveaux diplômés, il est important de noter que les premières années peuvent présenter des défis, notamment en raison de la nécessité d'une compréhension approfondie des aspects psychologiques liés à la qualité.

La norme ISO 9001 version 2015 souligne l'importance de la sensibilisation du personnel à la satisfaction des exigences des clients.

Cette formation, ouverte à tous ceux souhaitant avancer dans leur carrière professionnelle, peut être suivie dans le cadre de programmes longs ou courts, y compris des séminaires organisés par des organismes de certification ou d'accréditation.

Un diplôme de niveau bac+3 est généralement le minimum requis pour se spécialiser dans ce domaine.

2) Expérience professionnelle

L'expérience professionnelle est également un élément clé.

Les candidats aspirant à devenir responsables qualité doivent souvent cumuler entre 5 et 10 ans d'expérience dans un service qualité au sein d'une entreprise.

Cette expérience est fondamentale pour développer une compréhension détaillée des processus de qualité, de la mise en œuvre des normes qualité, et pour faire face aux défis uniques à chaque entreprise.

3) Rôle organisationnel

Dans les entreprises avec un système de management de qualité, le directeur général ou le PDG est souvent en charge de la qualité globale.

Le responsable qualité agit alors en tant qu'assistant ou conseiller clé, soutenant le PDG dans la mise en œuvre et le maintien des standards de qualité.

Cela met en lumière la nécessité de posséder des compétences techniques, mais aussi de pouvoir collaborer étroitement avec la direction.

4) Accessibilité de la formation

La formation en qualité est remarquable par sa nature inclusive, s'adressant à une large gamme de profils.

Que ce soit pour des professionnels cherchant à se spécialiser ou pour ceux désirant entrer dans ce domaine, les parcours de formation sont ouverts à tous, soulignant la diversité des compétences et connaissances requises pour exceller en tant que responsable qualité.

Ces divers éléments constituent les fondations essentielles pour devenir responsable qualité, soulignant l'importance d'une formation solide, d'une expérience pratique significative, et de la capacité à travailler efficacement à un niveau élevé au sein d'une organisation.

Fiche Métier Responsable Qualité

Qualités du responsable Qualité

Voici quelques qualités essentielles pour le métier d'un responsable qualité :
  • Être empathique : Comprendre et prendre en compte les besoins et les attentes des différentes parties prenantes, y compris les employés, la direction et les clients. L'empathie est cruciale pour gérer efficacement les conflits et maintenir un environnement de travail positif
  • Avoir une capacité de persuasion : Savoir communiquer et argumenter de manière convaincante pour gagner l'adhésion aux initiatives de qualité, que ce soit auprès de la direction ou des employés
  • Être zen : Capacité à rester calme et posé dans des situations stressantes ou face à des défis imprévus, ce qui est essentiel pour prendre des décisions réfléchies
  • Avoir un esprit d’analyse : Aptitude à analyser des données complexes, à identifier des tendances et des problèmes, et à développer des solutions basées sur des preuves
  • Être rigoureux : Attention constante aux détails et engagement à maintenir des standards élevés, ce qui est crucial pour assurer la conformité aux normes de qualité et réglementations
  • Missions du responsable qualité

    Le responsable qualité est chargé des tâches suivantes pour garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des produits ou services fournis par l'entreprise :

    1) Mise en place des normes

    Mettre en place des procédures et des normes de qualité pour chaque étape de la production ou de la prestation de service, superviser leur application et en assurer la conformité.

    2) Pilotage des performances

    Coordonner les activités de pilotage et de surveillance des performances, il a recours aux indicateurs et aux procédures de contrôle. Il assure la veille normative et réglementaire et promeut les outils et les meilleures pratiques en termes d’amélioration continue.

    Il sensibilise, informe et forme les salariés pour la bonne application des procédures

    3) Gestion des non conformités 

    Identifier les sources de non-conformité et mettre en place des plans d'action pour y remédier

    4) Collaboration interdépartementale

    Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour améliorer continuellement les processus et les résultats, et veiller à ce que les exigences réglementaires et légales soient respectées

    5) Gestion des certifications

    Assurer l’obtention ou le renouvellement des certifications et/ou accréditations de l’organisation. Dans cet objectif, il se charge de la mise à jour du système documentaire

    En somme, la mission du responsable qualité est d'assurer la satisfaction du client en garantissant la qualité des produits ou services fournis par l'entreprise, tout en travaillant à l'amélioration continue des processus et des résultats.

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    Contraintes du poste

    Le Responsable qualité est souvent livré à lui-même. 

    Les pilotes de processus l'évitent souvent lorsqu'il s'agit de collecter des indicateurs ou d’organiser les revues de processus et même constate-t-on qu’il a souvent du mal à organiser et réaliser les audits internes

    Cependant, il est considéré comme étant un personnage incontournable lors des audits externes.

    Dans ce contexte, il est constamment sollicité de toutes parts.

    En tant qu'auditeur externe, j'ai constaté cette situation.

    C'est pourquoi il est important que le Responsable Qualité travaille à renforcer sa communication interne et externe.

    Il doit établir des relations solides avec les pilotes de processus et les autres parties prenantes, afin de faciliter la collecte d'indicateurs et la revue des processus.

    Il doit également être en mesure de communiquer efficacement les résultats de ses analyses et de ses recommandations, afin de garantir que les processus sont améliorés de manière continue.

    Enfin, le Responsable qualité doit être en mesure de résoudre les conflits de manière professionnelle et constructive, afin de maintenir un environnement de travail harmonieux et productif.

    Ainsi, il joue un rôle crucial dans l'amélioration continue de la qualité dans une organisation, et il est important que sa contribution soit reconnue et soutenue par tous les acteurs impliqués.

    Avantages du poste

    La fonction qualité est sans doute l'une des plus importantes, car elle permet d'avoir une vue d'ensemble sur toutes les activités de l'entreprise.

    Conformément à la norme ISO 9001, cette fonction commence par la stratégie de l'entreprise, passe ensuite par la chaîne de valeur et les activités des ressources, pour se terminer par l'amélioration continue. 

    En résumé, la fonction qualité englobe toute la vie de l'entreprise. Ceux qui ont compris l'importance de cette fonction ont rapidement suivi une formation.

    Elle représente un tremplin pour quitter le domaine opérationnel et passer au management.

    Pour les nouveaux responsables qualité, il faut faire preuve d'abnégation car la tâche n'est pas simple.

    Cependant, cela peut être une opportunité pour faire avancer sa carrière et occuper ce poste clé.

    Conclusion

    En tant que responsable qualité, vous avez une grande responsabilité pour le déploiement et le maintien du SMQ.

    Vous devez être un modèle et un guide pour chaque acteurs du SMQ au sein de l’entreprise.

    Cela peut être un défi difficile à relever, mais c'est aussi une occasion de grandir et de faire une différence positive dans la vie de vos collègues.

    Le chemin peut sembler semé d'embûches, avec des défis imprévus et des obstacles à surmonter.

    Mais n'oubliez pas que chaque difficulté est une occasion d'apprendre et de grandir. Restez concentré sur vos objectifs et ne vous laissez pas décourager par les échecs temporaires.

    Et rappelez-vous, la victoire est proche. Avec de la patience, de la détermination et de l'engagement envers votre travail et votre équipe, vous pouvez accomplir de grandes choses.

    Gardez le cap et continuez à avancer vers votre objectif final.

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    Kinta Lucia SENE

    A propos de l'auteur

    Ayant à son actif 18 ans d’expériences, Lucia maîtrise les exigences liées aux standards ISO et des référentiels de management de risques et projet.

    Elle a participé à des projets d’envergure comme : le Train Express Régional pour le compte de l’APIX, L’autoroute à péage à Dakar, ou encore la réhabilitation des infrastructures routières et hydrauliques.

    Aujourd'hui, elle est membre des auditeurs certifiés de l’Agence Française de Normalisation (AFNOR).
    En savoir plus sur Lucia et ses publications

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