Comment bien préparer sa certification ITIL : 5 conseils clés

Certification ITIL

Être certifié sur une technologie, une norme ou une méthode rassure qu’on ait les compétences requises sur le sujet en question.

Et c’est justement le cas pour la certification ITIL.

Être certifié ITIL apparaît comme une quête intéressante, mais le parcours n’est pas toujours évident.

Cet article a pour but de partager avec vous quelques idées sur comment bien préparer sa certification ITIL.

La certification ITIL, c'est quoi au juste ?

ITIL ou Information Technology Infrastructure Library est une bibliothèque de bonnes pratiques de gestion d’une direction ou d’un service informatique.

L’équivalent d’ITIL dans la normalisation ISO, est la norme ISO 20000, qui porte aussi sur la certification de l’organisation des services informatiques.

Être certifié ITIL, c’est donc confirmer ses connaissances et compétences sur les bonnes pratiques de gestion de services informatiques.

Il existe plusieurs niveaux de certification ITIL qui sont regroupés dans la figure ci-dessous.

niveaux de certifications ITIL

Dans cet article, je vais vous aider à entrer dans le process de certification ITIL, c’est-à-dire comment préparer la certification ITIL Foundation v4.

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Avantages de la certification ITIL 

Les certifications ITIL sont aujourd’hui mondialement reconnues, et on estime qu’elles sont les certifications les plus cotées en management de services informatiques.

Être certifié ITIL, présente beaucoup d’avantages, et peut même donner un bon coup d’accélérateur à votre carrière

Parmi ces avantages, il y en a deux que j’estime vraiment parmi les plus importants.

Avoir une reconnaissance internationale

En matière de culture informatique, de transformation numérique et de gestion des services informatiques,

Être certifié ITIL, c’est donc s’engager sur les voies d’une notoriété internationale dans la reconnaissance de ses compétences.

Acquérir de bonnes aptitudes

En management de services informatiques : le cursus de certification ITIL, que je vais d’ailleurs décrire dans les chapitres suivants, donne de se bâtir de très bonnes aptitudes de gestion de services informatiques.

Découvrez ici davantage d'intérêts à devenir un professionnel certifié.

Les évolutions de la certification ITIL : V2, V3, et V4

Elle est née dans l’univers britannique avec l’OCG (Office of Government Commerce), le bureau national de commerces britanniques, en tant que formalisation de pratiques à adopter dans la gestion des infrastructures de système d’information.

Dès la version 2, OCG commence à s’ouvrir à d’autres acteurs extérieurs, dans une démarche d’amélioration continue, et va rendre cette expérience accessible au grand public.

En 2007, ITIL passe à sa version 3, et sa notoriété s’étend à l’échelle mondiale, dans la vie des entreprises et des organisations.

Cette version a énormément été enrichi par les travaux de grands groupes internationaux comme Hewlett-Packard, Ernst & Young, Deloitte, PricewaterhouseCoopers, et bien d’autres.

Avec l’avènement des concepts de cloud computing et des pratiques telles que agiles, ITIL a revu sa copie avec Axelos, pour sortir sa 4ème version en 2019.

Les évolutions d’ITIL peuvent être résumées comme suit :

les 3 évolutions d'ITIL

ITIL v4 vient avec plus de 34 pratiques dans la gestion des services informatiques.

Prérequis à la certification

De façon officielle, il n’y a pas vraiment de prérequis à la certification ITIL.

Mais, il est important de comprendre à qui s’adresse cette certification.

Avant d’être une certification, c'est d’abord une bibliothèque qui construit des aptitudes à bien gérer les services informatiques.

Les personnes cibles de la certification ITIL sont donc les responsables informatiques, les Directeurs des Systèmes d'Information (DSI), les chefs de projet informatique, et même les auditeurs de process d’entreprise.

Personnellement, je suggère d’avoir quelques années de pratiques avant d’aller à l’examen.

La formation ITIL

C'est un élément important dans sa démarche de préparation de la certification ITIL. 

Ce n’est pas un requis dans le dossier d’examen ITIL, mais c’est une forte recommandation, parce qu’ITIL, c’est beaucoup de subtilités qu’il faut bien comprendre avant d’aller à la certification.

Depuis janvier 2020, la plupart des centres de formations sont passés de la formation ITIL v3 à la formation ITIL v4.

Une bonne formation ITIL v4 doit inclure tous les modules du contenu de la bibliothèque que sont:

  • La présentation de la notion de service selon ITIL.
  • La description formelle du modèle à 4 dimensions basées sur :
  • Les interactions humaines dans l’organisation interne ;
  • Les outils et technologies ;
  • Les entités tierces : partenaires, clients et fournisseurs ;
  • Les Processus et les flux de travail.
  • Les 34 pratiques ITIL organisées en trois rubriques :
  • Les 14 pratiques de gestion générale liées aux activités transversales telles que la gestion de portefeuille, la gestion des connaissances, la gestion de projet etc.
  • Les 17 pratiques de la gestion des services informatiques comme la gestion disponibilité, la gestion des incidents, la gestion de demandes de service, etc.
  • Les 3 pratiques de la gestion technique, en occurrence la gestion du développement des logiciels, la gestion des infrastructures informatiques et la gestion du déploiement.

Ces formations sont pour la plupart très interactives, avec une interaction entre participants et formateur, appuyée sur les expériences des uns et des autres.

C’est pourquoi, participer à la formation avant de prétendre à la certification est une forte recommandation.

Aujourd’hui, il existe plusieurs centres de formation agréés qui proposent les formations ITIL en présentiel et en ligne, dans une classe virtuelle.

Les coûts de la formation ITIL Foundation version 4 varient entre 800 euros et 2500 euros, selon la formule.

Ces centres de formation incluent généralement les frais de l’examen dans le coût de la formation.

Il existe aussi des offres de coaching personnalisées jusqu’à la certification.

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5 astuces pour préparer la certification ITIL

Préparer l’examen de certification ITIL est similaire avant tout, à la préparation de n’importe quel examen, avec certaines particularités liées à la nature même d’ITIL.

J’ai identifié 5 idées clés qui pourront vous aider à mieux vous préparer.

5 idées pour préparer ITIL

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1) Acquérir le contenu officiel

Le premier conseil que je vous donnerai, serait d'acquérir le contenu officiel de la bibliothèque et le lire.

Dans la démarche de préparation de la certification, il est bon de commencer par consulter le document officiel de la bibliothèque ITIL, avant même d’aller à la formation.

L’idée est de préparer son esprit, à avoir la posture de la gestion selon ITIL.

2) Adopter les pratiques ITIL au quotidien

Je vous recommande vivement d'adopter les pratiques ITIL dans son activité quotidienne de gestionnaire de services informatiques, si on en a la possibilité.

ITIL est en soit une culture de vie. Après avoir acquis la documentation, il est bon de cultiver les pratiques ITIL pour les développer comme des réflexes.

Un réflexe est un acquis difficile à oublier, plutôt qu’un simple élément de connaissances.

Dans le processus de préparation de certification, c’est l’élément que j’estime le plus pertinent : adopter ITIL comme une habitude. Le reste s’en suit.

Certaines tendances recommandent une expérience de 3 années à minima, avant de prétendre à l’examen de certification.

3) Comprendre la forme de l'examen

Il est nécessaire, avant d’aller à un examen, de savoir d’avance à quoi s’en tenir.

L’examen ITIL répond aux spécifications suivantes :

  • Durée de l’examen : 1h
  • Nombre de questions : 40 questions à choix multiples
  • Score requis : 65% (vous devez répondre correctement à 65% de questions)

4) S'entrainer avec des examens blancs

Ces examens vont vous aider à mieux appréhender la formulation des questions.

En effet, plusieurs questions sont enrobées de subtilités.

Et il s’agit de choix multiples, il est souvent difficile d’identifier la bonne réponse.

Il existe des plateformes Web sur Internet qui proposent des examens blancs.

5) Passer l'examen juste après la formation

Il très utile de participer à la formation, et passer l’examen juste après. 

Généralement, les centres de formation proposent un sprint de formation, avec examen de certification le dernier jour de la formation.

Pour une personne qui a suivi ces 5 étapes, elle a toutes ses chances de réussir son examen, à l’issue de la formation. 

Le principe est de rester dans la bonne dynamique de formation pour passer son examen.

Conclusion

Cet article vous a présenté la formation et la certification ITIL, et quelques astuces pour vous aider à mieux préparer votre examen ITIL Foundation v4. 

Votre retour d’expérience est attendu en commentaires. Vous êtes invités aussi à partager vos astuces.

Mais avant, répondez à ce quizz relatif à la bonne préparation de l’examen ITIL.


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Guillaume Sigui

A propos de l'auteur

Guillaume SIGUI est ingénieur de conception en informatique de formation. Après plusieurs postes occupés dans la direction et la gestion de projet, il veut partager ses expériences avec vous dans la conduite de projet, et vous aider à faire face aux exigences de ce métier passionnant.

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