Être certifié sur une technologie, une norme ou une méthode rassure qu’on ait les compétences requises sur le sujet en question.
Et c’est justement le cas pour la certification ITIL.
Être certifié dans ce domaine apparaît comme une quête intéressante, mais le parcours n’est pas toujours évident.
Cet article a pour but de partager avec vous quelques idées sur comment bien se préparer pour réussir votre certification.
La certification ITIL, c'est quoi au juste ?
La certification ITIL, pour Information Technology Infrastructure Library, valide la maîtrise d’un ensemble de bonnes pratiques destinées à structurer et améliorer la gestion des services informatiques au sein d’une organisation.
C'est une référence internationale dans le domaine du management des services IT.
Sur le plan normatif, ITIL se rapproche de la norme norme ISO 20000 qui porte aussi sur la certification de l’organisation des services informatiques.
Il existe plusieurs niveaux de certification qui sont regroupés dans la figure ci-dessous.
Dans cet article, je vais vous aider à entrer dans le process de certification, c’est-à-dire comment préparer la certification ITIL Foundation v4.
Pourquoi passer la certification ITIL Foundation ?
Les certifications ITIL sont aujourd’hui mondialement reconnues, et on estime qu’elles sont les certifications les plus cotées en management de services informatiques.
Les certifications offrent de nombreux avantages et peuvent véritablement booster une carrière.
Parmi ces avantages, il y en a deux que j’estime vraiment parmi les plus importants :
1) Avoir une reconnaissance internationale
En matière de culture informatique, de transformation numérique et de gestion des services informatiques, les standards ITIL et les certifications y afférentes sont des références incontestées.
Se certifier dans ce domaine, c’est donc s’engager sur les voies d’une notoriété internationale dans la reconnaissance de ses compétences.
2) Acquérir de bonnes aptitudes
En management de services informatiques : le cursus de certification, que je vais d’ailleurs décrire dans les chapitres suivants, donne de se bâtir de très bonnes aptitudes de gestion de services informatiques.
Les évolutions de la certification : de la V2 à la V4
Elle est née dans l’univers britannique avec l’OCG (Office of Government Commerce), le bureau national de commerces britanniques, en tant que formalisation de pratiques à adopter dans la gestion des infrastructures de système d’information.
Dès la version 2, OCG commence à s’ouvrir à d’autres acteurs extérieurs, dans une démarche d’amélioration continue, et va rendre cette expérience accessible au grand public.
En 2007, ITIL passe à sa version 3, et sa notoriété s’étend à l’échelle mondiale, dans la vie des entreprises et des organisations.
Cette version a énormément été enrichi par les travaux de grands groupes internationaux comme Hewlett-Packard, Ernst & Young, Deloitte, PricewaterhouseCoopers, et bien d’autres.
Avec l’avènement des concepts de cloud computing et des pratiques telles que agiles, ITIL a revu sa copie avec Axelos, pour sortir sa 4ème version en 2019.
L'implémentation d'ITIL dans les organisations modernes a été cruciale pour adapter ces évolutions au contexte actuel des services informatiques
Ses évolutions peuvent être résumées comme suit :
ITIL v4 vient avec plus de 34 pratiques dans la gestion des services informatiques.
À qui s’adresse cette certification ITIL ?
De façon officielle, il n’y a pas vraiment de prérequis à la certification.
Mais, il est important de comprendre à qui s’adresse cette certification.
Avant d’être une certification, c'est d’abord une bibliothèque qui construit des aptitudes à bien gérer les services informatiques.
Les personnes cibles de cette certification sont donc les responsables informatiques, les Directeurs des Systèmes d'Information (DSI), les chefs de projet informatique, et même les auditeurs de process d’entreprise.
Personnellement, je suggère d’avoir quelques années de pratiques avant d’aller à l’examen.
Comment se former à ITIL v4 ?
C'est un élément important dans sa démarche de préparation de la certification.
Ce n’est pas un requis dans le dossier d’examen, mais c’est une forte recommandation, parce que cette certification requiert de la subtilité qu’il faut bien comprendre avant de s'y préparer.
Depuis janvier 2020, la plupart des centres de formations sont passés de la formation ITIL v3 à la formation ITIL v4.
Une bonne formation doit inclure tous les modules du contenu de la bibliothèque que sont:
- La présentation de la notion de service selon les standards.
- La description formelle du modèle à 4 dimensions basées sur :
- Les interactions humaines dans l’organisation interne ;
- Les outils et technologies ;
- Les entités tierces : partenaires, clients et fournisseurs ;
- Les processus et les flux de travail.
- Les 34 pratiques de la certification organisées en trois rubriques :
- Les 14 pratiques de gestion générale liées aux activités transversales telles que la gestion de portefeuille, la gestion des connaissances, la gestion de projet, etc.
- Les 17 pratiques de la gestion des services informatiques comme la gestion disponibilité, la gestion des incidents, la gestion de demandes de service, etc.
- Les 3 pratiques de la gestion technique, en occurrence la gestion du développement des logiciels, la gestion des infrastructures informatiques et la gestion du déploiement.
Ces formations sont pour la plupart très interactives, avec une interaction entre participants et formateur, appuyée sur les expériences des uns et des autres.
C’est pourquoi, participer à la formation avant de prétendre à la certification est une forte recommandation.
Aujourd’hui, il existe plusieurs centres de formation agréés qui proposent des formations en présentiel et en ligne, dans une classe virtuelle.
Les coûts de la formation ITIL Foundation version 4 varient entre 800 euros et 2500 euros, selon la formule.
Ces centres de formation incluent généralement les frais de l’examen dans le coût de la formation.
Il existe aussi des offres de coaching personnalisées jusqu’à la certification.
5 conseils pour réussir votre certification
Préparer l’examen de certification est similaire avant tout, à la préparation de n’importe quel examen, avec certaines particularités liées à la nature même d’ITIL.
J’ai identifié 5 idées clés qui pourront vous aider à mieux vous préparer.
Blog de gestion de projet
1) Acquérir le contenu officiel
Le premier conseil que je vous donnerai, serait d'acquérir le contenu officiel de la bibliothèque et le lire.
Dans la démarche de préparation de la certification, il est bon de commencer par consulter le document officiel de la bibliothèque ITIL, avant même d’aller à la formation.
L’idée est de préparer son esprit, à avoir la posture de la gestion selon les standards.
2) Adopter les pratiques ITIL au quotidien
Je vous recommande vivement d'adopter ses pratiques dans son activité quotidienne de gestionnaire de services informatiques, si on en a la possibilité.
C'est une culture de vie.
Quand on acquis la documentation ITIL, il est bon de cultiver ses pratiques pour les développer comme des réflexes.
Un réflexe est un acquis difficile à oublier, plutôt qu’un simple élément de connaissances.
Dans le processus de préparation de certification, c’est l’élément que j’estime le plus pertinent : adopter ses standards comme une habitude. Le reste s’en suit.
Certaines tendances recommandent une expérience de 3 années à minima, avant de prétendre à l’examen de certification.
3) Comprendre la forme de l'examen ITIL
Il est nécessaire, avant d’aller à un examen, de savoir d’avance à quoi s’en tenir.
L’examen répond aux spécifications suivantes :
- Durée de l’examen : 1h
- Nombre de questions : 40 questions à choix multiples
- Score requis : 65% (vous devez répondre correctement à 65% de questions)
4) S'entrainer avec des examens blancs
Ces examens vont vous aider à mieux appréhender la formulation des questions.
En effet, plusieurs questions sont enrobées de subtilités.
Et il s’agit de choix multiples, il est souvent difficile d’identifier la bonne réponse.
Il existe des plateformes Web sur Internet qui proposent des examens blancs.
5) Passer l'examen juste après la formation
Il très utile de participer à la formation, et passer l’examen juste après.
Généralement, les centres de formation proposent un sprint de formation, avec examen de certification le dernier jour de la formation.
Pour une personne qui a suivi ces 5 étapes, elle a toutes ses chances de réussir son examen, à l’issue de la formation.
Le principe est de rester dans la bonne dynamique de formation pour passer son examen.
Foire aux questions sur la certification
Qu’est-ce que l’ITIL Foundation v4 ?
ITIL 4 Fondation s'adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les concepts clés de gestion des services informatiques.
Quel est le prix de la certification ?
A partir de 625€ (cours et examen) sur le site officiel.
Comment se passe l’examen ?
Vous aurez 40 questions en multiples choix pour une durée de 60 minutes.
Pour réussir l'examen, le score requis est de 65%.
Où passer l’examen ?
En ligne directement via PeopleCert (le site officiel) ou via des centres de formation accrédités.
Conclusion
Cet article vous a présenté la formation et la certification, et quelques astuces pour vous aider à mieux préparer votre examen ITIL Foundation v4.
Votre retour d’expérience est attendu en commentaires. Vous êtes invités aussi à partager vos astuces.
Mais avant, répondez à ce quizz relatif à la bonne préparation de l’examen.
Si le quiz ne s'affiche pas, essayez de supprimer l'historique de navigation sur votre navigateur. Pour Chrome, voici comment faire
Recevez GRATUITEMENT le Guide Pratique du Chef de Projet Performant
* Suivez une méthodologie claire pour gérer vos projets de bout en bout
* Améliorez votre efficacité opérationnelle en utilisant les bons livrables au bon moment
* Suivez 25 conseils d'expert et arrêtez de subir les dérives
Vous recevrez régulièrement des contenus intéressants. Vos données seront en lieu sûr, nous détestons le spam sans doute autant que vous, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Voir notre politique de confidentialité.
