Résolution de Problèmes

La résolution de problèmes complexes est une des qualités les plus recherchées aujourd'hui chez les candidats d'un poste de management.

Il est en effet très important de savoir gérer et résoudre les problèmes qui surviennent, aussi complexes soient-ils afin de maintenir le bon fonctionnement de la machine.

Résolution des problèmes

Lorsqu'on se trouve face à un problème complexe, la chose la plus difficile consiste à trouver des solutions réalistes et simples à mettre en place.

Résoudre les problèmes complexes ne s'improvise pas, ça s'apprend!

La méthode de résolution de problème est en effet un processus qu’il est possible de décomposer et de dupliquer.

Comment résoudre un problème en 5 étapes ?

Tout problème peut se résoudre en 5 étapes précises. Les voici en résumé :

  1. Découvrir les causes du problème :  il est important de trouver les sources du problème, car c’est en général le moyen le plus efficace pour le résoudre.
  2. Chercher les solutions possibles : Lister toutes les solutions possibles pour éradiquer les causes.
  3. Analyser les solutions possibles : prioriser et prendre une décision en se basant sur des critères solides.
  4. Valider le processus : Valider auprès d’experts.
  5. Mettre en action : Il ne suffit pas de trouver la solution pour résoudre un problème mais de la mettre en place.

Vous pouvez utiliser dans chaque étape des outils et méthodes spécialisés pour vous faire aider.

Quelques techniques de résolution de problèmes

La méthode PDCA

La méthode PDCA (Plan Do Check Act) est souvent utilisé dans le domaine du management de la qualité.

C’est une méthode en 4 étapes qui est particulièrement utile pour des problèmes moyennement complexes :

  1. Préparer
  2. Agir
  3. Vérifier
  4. Corriger

La méthode SSM

Cette méthode est particulièrement utile si les événements se bousculent, que vous avez besoin de mettre de l’ordre dans vos priorités ou que le problème revêt une forte dimension humaine.

La méthode 8D pour résoudre les problèmes

La méthode 8D veut dire “8 disciplines”. 

Celle-ci permet d’éradiquer un problème au sein d’une organisation. 

Cette technique est particulièrement utilisée dans l'industrie pour répondre à des problèmes de SAV de manière très réactive.

Le modèle Cynefin

Le modèle Cynefin permet de catégoriser chaque problème en 4 classes différentes :

  1. Simple
  2. Complexe
  3. Compliqué
  4. Chaotique

Ensuite, il traite chaque problème selon son type.

Le modèle FOCUS

Ce modèle part du principe que l’intelligence collective et le travail de groupe sont extrêmement puissants.

FOCUS est un acronyme désignant :

  1. Find the problem. Trouver le problème.
  2. Organise a team to deal with the problem. Créer une équipe pour s’occuper du problème.
  3. Clarify the problem. Clarifier le problème.
  4. Understand the problem. Comprendre le problème.
  5. Select a solution. Choisir une solution.

Sans parler des méthodes qui interviennent dans les différentes étapes de résolution des problèmes tel que le brainstorming, le diagramme de PARETO, le diagramme d'ishikawa, la matrice de décision, la technique QQQOPCCCMR, le plan d'action... et bien d'autres méthodes que vous trouverez dans ce dossier.

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