Qu’est-ce que la matrice RACI : Modèle à utiliser

qu'est-ce que la matrice RACI

Vous vous demandez qu’est ce que la matrice RACI? ou vous cherchez un modèle de Matrice RACI?

Dans cet article, je vais expliquer ce que c’est une matrice des rôles et des responsabilités, et comment construire une matrice RACI à travers un exemple et en utilisant un modèle à télécharger.

Il n’ y a pas pire dans un projet ou dans une organisation que de se retrouver avec plusieurs personnes faisant tous la même chose, ou pire encore, négliger une tâche importante parce que chacun pense que ce n’est pas à lui de la faire.

Comment peut on alors éviter ce genre de situation?

Eh bien, la répartition des tâches et l’affectation des responsabilités d’une manière claire et transparente pour tout le monde est la clef.

Et la matrice RACI est un outil de gestion que l’on peut utiliser dans ce cas.

Qu’est-ce que la matrice RACI ?

La matrice RACI est un outil utilisé pour l’affectation des rôles et des responsabilités au sein d’une équipe.

Elle peut être appliquée dans le cadre d’un projet, ou d’une manière plus générale dans un département ou d’une organisation afin d’avoir une vision claire de la répartition des tâches.

L’acronyme RACI regroupe les premières lettres des mots:
R : « Responsible » ==> réalise
A : « Accountable » ==> rend des comptes
C : « Consulted » ==> Consulté
I : « Informed » ==> Informé

Il s’agit donc de donner à chaque membre de l’équipe un niveau de responsabilité en fonction des tâches du projet.

Dans ce qui suit, nous allons explorer chacun de ses rôles, mais dans l’ordre inversé afin de respecter la progression du niveau de responsabilité.

Informed

Il s’agit là de mettre la (ou les personnes) qui doit être informée (bien comme il faut), de la progression d’une tâche donnée.

On ne met pas dans cette case, toutes les personnes qui ont accès à l’information ou qui sont destinataires d’un email général.

Cette information doit être poussée et assurée par le billet d’une action définie.

Les personnes informées ne sont pas tenues de faire une action.

Consulted

Dans cette case, nous mettons les personnes à consulter pour donner leur avis.

Si nous avions renseigné cette case, cela veut dire que nous sommes obligatoirement tenus de consulter ces personnes avant de prendre une décision.

Ces personnes, consultants, et contrairement aux personnes informées, sont tenus d’agir en répondant à la consultation.

Responsible

Le terme français le plus adapté ici est le réalisateur (et pas le responsable).

Dans cette case, nous mettons la personne (ou les personnes), qui doit exécuter la tâche et effectuer le travail.

le « R » a donc la responsabilité de faire le travail et de mener à bien la tâche assignée avec les moyens dont il dispose.

En cas de problème, ou d’insuffisance de moyens et de ressources, le « R » doit s’adresser au « A ».

Accountable

le « A » est la personne tenue responsable de la réussite ou l’échec de la tâche.

C’est lui le responsable de l’atteinte des objectifs et celui qui rend les comptes.

Le « A » est souvent le supérieur hiérarchique du « R », et il est aussi possible dans certains cas de cumuler les rôles « R » et « A ».

Cependant, il est à noter que dans le niveau le plus haut d’un projet, on ne peut avoir qu’un seul « A ».

A quoi sert la matrice RACI ?

La matrice RACI permet d’identifier clairement :

  • qui sont les membres actifs du projet et les tâches qui leur incombent
  • qui est l’unique décideur
  • qui sont les membres qui peuvent être sollicités pour des conseils, ils peuvent avoir une expertise sans être membres opérationnels du projet
  • quelle est la ou les personnes que l’on doit informer des évolutions du projet

Voici la démarche à suivre pour utiliser cette méthodologie:

Comment construire une matrice RACI ?

Pour construire votre matrice RACI, vous pouvez vous appuyer sur la matrice des compétences.

Quelques règles doivent êtres respectées :

  • Il y a toujours un et un seul A pour chaque tâche :
    Le A est celui qui doit rendre des comptes sur l’avancement de l’action. Celui à qui vous attribuez le « A » est pleinement responsable d’une action.
  • Il y a au moins un R pour chaque action :
    Le ou les R réalisent l’action. Le A peut aussi jouer le rôle de R. Le A est responsable de l’organisation du travail du ou des R.
    Si les R ne remplissent pas leurs objectifs, le A reste responsable de la situation.
  • Le ou les C sont les participants qui doivent être consultés.
    Sur consultation du A et des R, ils partagent leur expertise.
  • Les C n’ont pas autorité. C’est le A qui décide de prendre en compte ou non l’avis des C.
  • Les I sont les personnes qui doivent être informées.
    Elles sont classiquement indirectement impactées par le projet, comme les utilisateurs, les responsables de projets périphériques…

Dans la colonne Activité, listez les tâches du projet (= activités)

Modèle de la matrice RACI

Nous mettons à votre disposition ce template de matrice RACI que vous pouvez adapter à vos projets.

Télécharger ce modèle de matrice RACI


Exemple de matrice RACI

Exemple : Il s’agit dans cet exemple de développer un nouveau site web pour l’entreprise FRAMES, leader dans la fabrication des montures de lunettes.

Le nouveau site web a été commandé par Sophie, directrice du service Marketing.

En cette qualité, Sophie, doit être consultée pour la prise des décisions qui concernent les fonctionnalités à inclure. Cette consultation doit se faire pendant la phase de définition et de conception.

Rachid, quant à lui est Entreprise Architect chez FRAMES, il est donc obligatoirement consulté pour toutes les questions relatives à l’intégration du siteweb avec le CRM de l’entreprise et les autres systèmes internes.

Et naturellement, l’équipe projet doit le consulter dès la définition du projet pour identifier les intégrations possibles, et pendants la phase de la conception.

Lors des tests, Rachid doit également être tenu informé.

Laure est une Business Analyst, c’est elle qui est responsable de la définition du besoin auprès de Sophie et de son équipe et aussi de la conception du siteweb. Elle est donc réalisatrice (Responsible) dans ces 2 phases.

Mais Laure doit également être tenue au courant de toutes les autres étapes du projet.

Amadou est un Software Developer qui se chargera du développement du siteweb, et sera donc réalisateur (Responsible), de la phase développement et tests.

Ceci dit, Laure doit l’informer des aboutissements de la phase définition et le consulter dans la phase conception pour tous les aspects techniques.

Et finalement, Jean, qui est le chef de projet et l’ultime responsable (Accountable) de sa réussite.

Il présente régulièrement l’avancement du projet à l’équipe de management et fait des points réguliers avec Laure et Amadou pour suivre leur travail.

La matrice RACI de ce projet se présente donc comme suit:

Tâche

Nom de l'activité

Laure

Jean

Amadou

Sophie

Rachid

1

Définir

R

A

I

C

C

 2

Concevoir

R

A

C

C

C

3

Développer

I

A

R

I

I

4

Tester

I

A

R

I

I

Pour les besoins de l’exemple, nous avions considéré ici des phases de projet, mais bien entendu, la matrice RACI peut très bien être appliquée à des activités, voir même des tâches.

Bonne conception de matrice RACI !

Mohammed

A propos de l'auteur

Fondateur et CEO de Tihiya Consulting, cabinet spécialisé en Management de Projet, et éditeur du site Blog Gestion de Projet. A travers ce site, je partage mes connaissances et expériences dans le domaine de la Gestion de Projet.

Les autres articles du dossier

  • Annie Rambaud-Gontier dit :

    Merci beaucoup Mohammed pour cette trame très structurante et pour les exemples d’outils très pratiques de la gestion de projet applicable dans toutes les activités comme celle de la santé.

  • Bonjour,
    Article intéressant et méthode RACI indispensable pour prévoir tout éventuel abandon de tâche.

    • Bonjour,

      Nous sommes vraiment tres interesses par l’article et methode RACI.

  • Abdoul kader dit :

    Cette matrice est très importante, nous vous sollicitons son enseignement dans notre pays

  • J’apprécie beaucoup cette matrice car elle facilite la définition des responsabilités et les tâches d’une équipe projet.

    • Mohammed dit :

      Effectivement, il s’agit d’un outil indispensable pour la gestion des ressources projet, mais également des parties prenantes.

  • saidyoussouf MMADI dit :

    Cet article est très important. Je voudrais proposer qu’on organise une formation de cette matrice dans mon pays pour que tous les chefs de projets comprennent bien qu’un chef de projet doit à tout moment partager l’information et les responsabilise des agents de l’équipe du projet pour que tout le monde se sente impliqué sur la réalisation des activités du projet.

    • Mohammed dit :

      Bonjour Said,

      Une formation en ligne est en cours de préparation 🙂

  • J. Boyard dit :

    Votre article est très intéressant.

    La matrice RACI va de paire aussi avec ce que l’on appelle les objectifs « SMART », afin de s’assurer du bon déroulement d’un projet.

    • Mohammed dit :

      Bonjour Boyard,

      Tout à fait. D’ailleurs nous avons rédigé un article dédié à SMART

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