6 techniques pour trouver des solutions à des problèmes

résoudre les problèmes

Résoudre les problèmes vous semble compliqué?

Lorsque l’on se trouve face à un problème complexe, la chose la plus difficile consiste à trouver des solutions réalistes et simples à mettre en place.

Si cela peut sembler un casse-tête pour certains, rassurez-vous ! En utilisant les bons outils, cela devient un jeu d’enfant !

Je vous propose dans cet article, de découvrir 6 méthodes clefs en main, qui sauront résoudre tous vos problèmes.

Les 6 techniques pour résoudre les problèmes

1 . La méthode PDCA pour résoudre les problèmes

La méthode PDCA (Plan Do Check Act) est souvent utilisée dans le domaine du management de la qualité.

C’est une méthode en 4 étapes qui est particulièrement utile pour des problèmes moyennement complexes :

  1. 1
    Préparer
  2. 2
    Agir
  3. 3
    Vérifier
  4. 4
    Corriger

La première étape consiste donc à préparer un plan d’action.

Ensuite, il s’agit de le mettre en pratique. C'est la phase la plus importante car c’est la où vous allez tester votre solution.

Une fois l’action exécutée, il est temps de vérifier l'impact de vos actes.

Le problème est-il corrigé ?

Si oui, alors il vous revient de vérifier régulièrement que la correction apportée dure sur le long terme.

En effet, un problème peut être résolu à l’instant t mais ressurgir d’ici quelques temps, si vous n’avez pas agi sur le fond du problème.

En cas de nouveau problème ou si votre action n’a pas apporté d’amélioration, alors il vous faudra :

  • Soit corriger votre action;
  • Soit agir sur un autre facteur.

La méthode PDCA est particulièrement utile car elle procède avec une fonction “essaie-erreur”, qui permet de trouver progressivement les solutions à un problème.

Dernier point important : il est indispensable de répertorier la solution utilisée pour la réutiliser dans un cas futur similaire.

La méthode PDCA est vraiment très utile dans une organisation qui apprends au fur et à mesure !

2. La méthode SSM 

Cette méthode est particulièrement utile pour résoudre les problèmes si les événements se bousculent, que vous avez besoin de mettre de l’ordre dans vos priorités ou que le problème revêt une forte dimension humaine.

L'humain est un être irrationnel par nature. Il est donc difficile de trouver des solutions à un problème comportemental humain, en adoptant des éthodes rigides et pragmatiques.

Il est important d’étudier la situation, pour voir quel modèle colle le mieux à la situation de la personne et à tout l’environnement autour.

Cette solution fonctionne en 7 étapes, qui requiert souvent plusieurs itérations :

  1. 1
    Étudiez le problème.
  2. 2
    Exprimez la situation sous forme de dessin, de modèle à visualiser ou de carte mentale.
    Ce dessin qui s’affiche sous vos yeux, représente souvent un modèle connu.
  3. 3
    Déterminez, à l’aide de la méthode CATWOE, les différentes parties prenantes du système.
  4. 4
    Essayez de lier ce modèle à d’autres modèles systèmes.
  5. 5
    Comparez-les.
  6. 6
    Apportez des changements pour trouver quel modèle colle le mieux à la situation donnée.
  7. 7
    Passez à l’action pour améliorer la situation.

Pour information, le modèle CATWOE permet de définir :

  • Client. Qui bénéficie de cette situation?
  • Acteur. Qui est l’acteur principal de cette situation?
  • Transformation. Quel est le catalyseur d ela transformation de la situation a vers la situation b?
  • Weltanschauung. Mot allemand pour dire “vision du monde”. Quelle vision ont les acteurs qui permettent d'expliquer leurs actes?
  • Owner (propriétaire). Qui est propriétaire du système?
  • Environnement. Dans quel contexte se déroule le système?

En vous posant toutes ces question, en modélisant la situation visuellement et en la comparant aux autres modèles existant, vous allez trouver la clef pour résoudre un problème humain profond, qui est pourtant difficile à appréhender et à comprendre !

résoudre les problèmes

3.  La méthode 8D

La méthode 8D veut dire “8 disciplines”.

Celle-ci permet d’éradiquer un problème au sein d’une organisation.

Cette technique est particulièrement utilisée dans l'industrie pour répondre à des problèmes de SAV de manière très réactive.

Pour cela, il faut :

  1. 1
    Créer une équipe et collecter des informations
    Il est important de créer l’équipe en fonction de la dimension du problème.
    Pour récupérer un maximum d’informations sur un sujet, il est intéressant de s’associer avec des personnes au savoir différent (managers, ingénieurs, techniciens, etc.)
  2. 2
    Décrire le problème
    Identifiez les contraintes techniques, légales ou encore le problème de fond.
    Pour cela, utilisez les méthodes de définition des problèmes !
    L’objectif est que la description du problème soit la plus précise possible.
  3. 3
    Définir des actions immédiates
    Le but est de mettre en place des premières actions d’urgence, qui ont pour but de limiter la propagation du problème.
    Il convient alors d’évaluer l’efficacité des actions.
    Ces mesures coercitives permettent parfois d’étouffer le problème et de le résoudre.
  4. 4
    Analyser les racines du problème
    Si le problème est toujours présent, il est important de se poser à nouveau et d’étudier la situation plus en détail.

  5. 5
    Définir une liste de solutions possibles
    Listez toutes les solutions possibles. Essayez d’agir sur le fond du problème. Listez les moyens à déployer pour le corriger.

  6. 6
    Mettre en oeuvre ces actions
    Passez à l’action. Etudiez l’impact, et validez les actions déployées.

  7. 7
    Une fois résolu, définir des actions préventives
    Notez la méthode de résolution de ce problème. Cela vous sera utile si vous faites face à un nouveau problème similaire.
    De même, essayez de mettre en place des modifications dans votre processus pour éviter que ce problème se reproduise sur un autre produit.

  8. 8
    Féliciter l’équipe
    Faites un bilan. Félicitez les bonnes actions. Cela vous permettra de rassembler de nouveau cette équipe pour un futur problème, surtout si elle a bien fonctionné ensemble.

4. Le modèle Cynefin 

Le modèle Cynefin permet de catégoriser chaque problème en 4 classes différentes : 

  1. 1
    Simple
  2. 2
    Complexe
  3. 3
    Compliqué
  4. 4
    Chaotique

Inutile de préciser que certains seront plus facile à traiter que d’autres.

Pour classer chaque situation dans chacune de ces 4 cases, il faut regarder l’étendue du problème et en définir les causes et conséquences.

Le problème simple peut être abordé avec une dose d’intuition et de détachement. Il est parfois nécessaire de faire des tests, d’autant que les conséquences sont légères. La méthode PDCA peut par exemple être utilisée.

Le problème compliqué nécessite lui une analyse plus détaillée, factuelle de la situation.

Le problème complexe nécessite une investigation minutieuse. La méthode 8D, accompagnée d’une équipe est alors recommandée.

Le problème chaotique peut être traité de deux manières : soit par la méthode SSM si le problème est humain, soit par l’action. Le processus d’essai-erreur permettra de trouver par intuition la meilleure solution à une situation si complexe, qu’il est inutile de l'intellectualisme.

Le modèle Cynefin permet donc de trouver la meilleure solution en fonction de comment le problème est perçu !

5. La méthode du simplexe 

Cette méthode est l’une des premières dans le domaine de la résolution des problèmes.

Elle est très efficace pour résoudre des problèmes linéaires.

Sans rentrer dans les calculs mathématiques complexes que cela engendre, il faut surtout comprendre comment cela fonctionne.

Elle permet de trouver tous les points qui relient le problème à la solution, et de trouver le chemin les plus efficace pour y parvenir.

Voici un schéma explicatif simple que je trouve très parlant :

résoudre les problèmes (3)

 Pour définir ce chemin, il est important de :

  1. 1
    constituez un tableau avec les différents facteurs
  2. 2
    essayez d’agir sur le point que vous estimez être le point de pivot
  3. 3
    si vous n’avez pas réussi à solutionner le problème, faites à la fois entrer et sortir une variable de votre choix dans le tableau
  4. 4
    recommencez l'opération jusqu’à trouver la solution

 Ce système est particulièrement efficace pour solutionner des problèmes informatiques.

6. Le modèle FOCUS 

Concluons notre tour d’horizon par le modèle focus de résolution des problèmes.

Cette technique part du principe que l’intelligence collective et le travail de groupe sont extrêmement puissants. 

FOCUS est un acronyme désignant :

  1. 1
    Find the problem. Trouver le problème.
  2. 2
    Organise a team to deal with the problem. Créer une équipe pour s’occuper du problème.
  3. 3
    Clarify the problem. Clarifier le problème.
  4. 4
    Understand the problem. Comprendre le problème.
  5. 5

    Select a solution. Choisir une solution.

 Cette méthode ressemble un peu à la méthode des 8D, dans le sens où elle implique de former une équipe pour résoudre des problèmes difficiles.

Ces clefs consistent en :

  1. 1
    travailler en équipe,
  2. 2
    à se poser des questions,
  3. 3

    à ne réfuter aucune proposition.

 Une organisation comme la méthode KJ, avec des tours de paroles ou un brainstorming sont particulièrement adaptés à cette méthode.

Enfin, cette méthode peut également être utilisée simplement pour améliorer un système qui n’a aucun problème mais qui pourrait être optimisé !

En conclusion

Comme vous pouvez l’imaginer, il existe encore un grand nombre de méthodes originales pour résoudre les problèmes.

Le plus important pour résoudre un problème est de sortir de la théorie et de commencer la mise en pratique dès que possible.

Et vous, avez-vous des astuces ou techniques pour résoudre les problèmes qui n’ont pas été évoquées ici à conseiller à notre communauté?

Partagez tout cela avec nous en commentaires ci-dessous !

résoudre les problèmes

Stefano

A propos de l'auteur

Je m'appelle Stefano WOLFF, je rédige des articles pour des journaux ou des blogs depuis quelques années, en plus d'être entrepreneur dans le secteur financier. Je souhaite partager avec vous expériences et connaissances, pour vous aider à améliorer votre quotidien au travail et dans la gestion de projet.

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