Faites appel au modèle conflict Dynamics Profile (CDP) pour gérer les conflits dans vos équipes projet

Gestion des conflits

La gestion des conflits est une partie intégrante du travail de tout manager.

Si vos projets s’enlisent à cause de conflits internes à votre organisation, lisez ce qui suit …

Le modèle Conflict Dynamics Profile pour la gestion des conflits

La certification « conflict Dynamics Profile » (CDP) existe depuis 22 ans aux Etats-Unis et est proposée depuis 8 ans en Europe. 

Je me suis entretenue avec Georges Goldman, fer de lance en France de cette certification.

Il a fondé l’IWD (European Institute Workplace Dynamics) en décembre 2012.

Je vais résumer dans la suite de cet article la teneur de ses propos.


Aujourd’hui, des milliers de coachs sont déjà certifiés CDP aux Etats-Unis.

Ces coachs interviennent notamment dans l’armée américaine, la CIA, chez Coca-Cola… En Europe, une centaines de professionnels sont certifiés et le modèle est utilisé par Daimler, Spie Batignolles, Société Générale…

Objectif de la CDP

L’objectif est d’apprendre à gérer et résoudre les conflits dans les organisations.

C’est un outil quotidien de gestion de conflits qui s’inscrit dans l’école de la psychologie cognitivo-comportementale.

Qu'est-ce que le modèle CDP ?

Le modèle CDP a une vision positive du conflit, le conflit fait partie de la nature humaine et est lié à une incompatibilité apparente de buts, d’intérêt, de méthode… entre des personnes interdépendantes.


On peut identifier à travers ce modèle 5 niveaux de conflits potentiels :

  • Différence d’opinion
  • Malentendu
  • Désaccord
  • Discorde
  • Polarisation : on oublie le sujet du conflit, on se polarise sur la relation

Comment mettre du sable sur le feu plutôt que de l'huile?

Le but de l’approche consiste à rendre les personnes maîtres de leurs comportements et non de les subir.
Le test (validé sur plus de 9000 personnes) identifie 7 comportements constructifs tels que :

  • Prendre du recul (se mettre à la place de l’autre )
  • Créer des solutions
  • Aller vers autrui
  • Exprimer ses émotions
  • Analyser la situation
  • Temporiser sortir de la scène du conflit quelques instants pour se calmer
  • Rester flexible et optimiste (voir le bon côté des choses)

Voici une liste de comportements destructifs :

  • Vouloir gagner à tout prix
  • Dévaloriser l’autre
  • Vouloir se venger
  • Laisser éclater sa colère
  • Céder à l’autre (passif)
  • Eviter l’autre (passif)
  • S’auto-critiquer (se culpabiliser)
  • Cacher son ressenti (l’autre ne se rend pas compte)

Certaines personnes d’une équipe de travail veulent gagner à tout prix, ne sont pas flexibles, veulent imposer leurs solutions.

Le modèle identifie les « irritants », par exemple, quand on travaille avec une personne non fiable et que cela nous irrite beaucoup, on réagit avec des comportements destructifs.

Une colère violente, même passagère, peut être lourde de conséquences.

Le CDP permet de développer son intélligence conflictuelle

La certification CDP donne le droit d’acheter les tests et de donner des feedbacks individuels ou collectifs.

Elle s’adresse aux coachs, aux formateurs et au personnel RH.

Le coût est de 2000 euros HT pour 2 jours de formation, 2 tests et la certification.

Claire Cornic
Copyright photo : © Laurent Hamels – Fotolia.com

Claire

A propos de l'auteur

Claire Cornic est certifiée Prince2® et Agile PM®. Elle a travaillé comme MOA et comme gestionnaire de projets informatiques pour différents secteurs d'activité (constructeur informatique, secteur bancaire, gestion de patrimoine...)

Les autres articles du dossier

  • Nous représentons ce modèle en Europe depuis 2 ans seulement ce qui explique qu’il n’a pas encore la notoriété qu’il mérite mais nous y travaillons.
    Merci de votre intérêt.

  • Intéressant, je suis étonné que ce model soit si peu connu en France. Y a t’il une raison particulière ?

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