La gestion des conflits est une partie intégrante du travail de tout manager.
Si vos projets s’enlisent à cause de conflits internes à votre organisation, lisez ce qui suit …
Le modèle Conflict Dynamics Profile pour gérer les conflits
La certification « conflict Dynamics Profile » (CDP) existe depuis 22 ans aux Etats-Unis et est proposée depuis 8 ans en Europe.
Je me suis entretenue avec Georges Goldman, fer de lance en France de cette certification.
Il a fondé l’IWD (European Institute Workplace Dynamics) en décembre 2012.
Je vais résumer dans la suite de cet article la teneur de ses propos.
Aujourd’hui, des milliers de coachs sont déjà certifiés CDP aux Etats-Unis.
Ces coachs interviennent notamment dans l’armée américaine, la CIA, chez Coca-Cola… En Europe, une centaines de professionnels sont certifiés et le modèle est utilisé par Daimler, Spie Batignolles, Société Générale…
Objectif de la CDP
L’objectif est d’apprendre à gérer les conflits et les résoudre dans les organisations.
C’est un outil quotidien de gestion de conflits qui s’inscrit dans l’école de la psychologie cognitivo-comportementale.
Qu'est-ce que le modèle CDP ?
Le modèle CDP a une vision positive du conflit, le conflit fait partie de la nature humaine et est lié à une incompatibilité apparente de buts, d’intérêt, de méthode… entre des personnes interdépendantes.
On peut identifier à travers ce modèle 5 niveaux de conflits potentiels :
Comment mettre du sable sur le feu plutôt que de l'huile?
Le but de l’approche consiste à rendre les personnes maîtres de leurs comportements et non de les subir.
Le test (validé sur plus de 9000 personnes) identifie 7 comportements constructifs tels que :
Voici une liste de comportements destructifs :
Certaines personnes d’une équipe de travail veulent gagner à tout prix, ne sont pas flexibles, veulent imposer leurs solutions.
Le modèle identifie les « irritants », par exemple, quand on travaille avec une personne non fiable et que cela nous irrite beaucoup, on réagit avec des comportements destructifs.
Une colère violente, même passagère, peut être lourde de conséquences.
Le CDP permet de développer son intelligence conflictuelle
La certification CDP donne le droit d’acheter les tests et de donner des feedbacks individuels ou collectifs.
Elle s’adresse aux coachs, aux formateurs et au personnel RH.
Le coût est de 2000 euros HT pour 2 jours de formation, 2 tests et la certification.
Découvrez aussi nos 7 astuces pour gérer les conflits.
Claire Cornic
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