Appliquer le principe de Pareto à votre projet : Avec Exemple et modèle

La loi de Pareto 80 20

Avez-vous déjà entendu parler du principe de Pareto? Vous demandez-vous à quoi peut-il bien servir? et quel rapport pourrait-il avoir avec votre projet?

C’est ce que nous tâcherons de clarifier dans cet article.

Économiste et sociologue italien, Vilfredo Pareto (1848-1923) est resté célèbre pour son étude de la répartition des impôts au milieu du XIXème siècle en Italie qui a révélé que 20% des contribuables payaient 80% de la recette des impôts.

Il en déduisit que 80% des richesses du pays étaient détenues par 20% de la population. Ce ratio des 80/20 se vérifie dans bien d’autres domaines, c’est pourquoi on parle de principe de Pareto ou de la loi des 80/20 .

Qui a étendu les travaux de Pareto?

Joseph Juran (1904-2008), théoricien de la démarche qualité globale dans l’industrie, s’inspira des travaux de Pareto et en tira l’idée que  pour un phénomène, 20% des causes produisent 80% des effets.

Par exemple, pour un stock de produits vendus, 80% du chiffre d’affaires est généré par 20% des produits. Il utilisa cette loi des 80/20, en la détournant de son champ d’application initial, mais conserva le nom de son auteur, Pareto.

Aujourd’hui encore, les applications du principe de Pareto sont multiples. Dans le domaine commercial par exemple, 80% des réclamations émanent de 20% des clients.

En matière de densité, 80% de la population vit sur 20% du territoire français.

Dans l’équipe projet, la loi des 80/20 s’applique par exemple à l’absentéisme:  80% des absences des membres de l’équipe projet sont le fait de 20% des membres.

C’est quoi alors le principe de Pareto ?

D’après ce qu’on av vu dans les paragraphes précedants, nous pourrons donc définir le principe de Pareto comme étant:

Une méthode qui a pour but de déceler ce qui est important et prioritaire de ce qui est moins important et secondaire.

L’intérêt est de se focaliser sur ce qui est stratégique comme les causes principales d’un problème, ou ce qui génère le plus de valeur.

Comment appliquer le principe de Pareto à la gestion de la qualité projet?

Il y a plusieurs façons d’appliquer le principe de Pareto.

On constate que 80% du temps passé sur le projet sera en réalité consacré à 20% des tâches importantes pour que le projet aboutisse. Ce principe met en avant que l’on consacre souvent trop de temps sur des détails et pas assez sur des tâches indispensables. Il faut donc mettre en œuvre des actions pour inverser la vapeur.

En matière de démarche qualité, Juran a prouvé que 20% des causes produisent 80% des effets, il faut donc travailler sur l’identification des 20% de causes qui génèrent 80% des défauts.

Comment identifier les 20% des causes principales qui produisent 80% des effets?

Vous pouvez alors utiliser le diagramme de Pareto, qui représente sous forme graphique l’importance de différentes causes sur un phénomène.

Le diagramme de Pareto permet de mettre en évidence les causes les plus importantes sur le nombre total d’effets.

Ainsi, il va permettre d’analyser une situation et de prendre des mesures ciblées pour améliorer cette situation.

Un diagramme de Pareto est mis en évidence lorsque 20 % des catégories produisent 80 % du nombre total d’effets.

Cette méthode permet donc de déterminer rapidement quelles sont les priorités d’actions.

Ici, dans le diagramme de Pareto ci-dessous, on identifie d’où provient la mauvaise utilisation d’une application informatique au sein d’une organisation :

Le principe de Pareto

Apparemment, le diagramme nous apprend que les utilisateurs n’arrivent pas télécharger cette application ou ne trouvent pas le fichier à télécharger.

Ici, la priorité d’action est pour les informaticiens de cette organisation de corriger le souci de téléchargement de l’application.

Comment construire le diagramme de Pareto ?

Pour appliquer la loi des 80/20 à votre projet, il est recommandé de construire un diagramme de Pareto.

Pour ce faire, il vous suffit de renseigner les causes d’un phénomène donné sur un fichier Excel, et suivre les étapes suivantes:

  1. 1
    Dans l’exemple ci-dessous, nous listons les problèmes majeurs que les utilisateurs de notre application informatique rencontrent et leurs nombres d’occurrence;
  2. 2
    Ensuite, nous trions nos chiffres du plus grand au plus petit;
  3. 3
    On ajoute une colonne pour calculer le cumul;
  4. 4
    On ajoute une colonne pour calculer le pourcentage cumulé représenté par chacune des causes;
  5. 5
    Et pour finir, on sélectionne notre plage de donnée et on insert un graphe combiné.

Modèle Excel de diagramme de Pareto

Afin de vous simplifier la tâche, nous mettons à votre disposition ce modèle Excel de diagramme de Pareto.

Il vous suffit de mettre vos données dans le tableau, enregistrer, et votre diagramme Pareto sera construit.

Télécharger ce modèle de diagramme de Pareto


Le principe de Pareto au service de votre projet

Le diagramme de Pareto est donc un outil qui peut être utilisé dans le cadre de votre démarche projet.

Si l’objectif de votre projet est d’améliorer la qualité d’une application informatique, d’améliorer l’organisation d’un service, ou d’augmenter le taux d’utilisation d’une application dans votre entreprise, il faut commencer par lister les causes de non qualité.

Le projet consistera alors pour chaque cause de non qualité à mettre en face un ensemble de mesures correctrices.

Autres applications de la loi 80/20

En plus de la gestion de la qualité des projets, ils existent plusieurs applications possibles du principe de Pareto:

  • Gérer votre temps : En effet, pour être plus efficace nous pouvons utiliser la loi 80/20 afin de se focaliser sur les tâches prioritaires qui nous rapproche de nos objectifs fixés.
    Exemple: 20% de vos activités peut mener à 80% des résultats.
  • Optimiser votre stratégie RH. Exemple: 20% de vos collaborateurs vous apportent 80% du chiffre d’affaire.
    Apprendre à construire le diagramme de Pareto.
  • Affiner votre stratégie de Marketing: Cibler les 20% de votre clientèle qui effectue les 80% d’achats.
  • ...

En savoir davantage sur la gestion de temps.

Les exemples d’utilisation du principe de Pareto sont vraiment multiples, laisser libre cours à votre imagination.

Bien entendu, focalisez-vous sur les 20% de causes qui produisent 80% de la non qualité.

Pensez Pareto! 🙂

Claire

A propos de l'auteur

Claire Cornic est certifiée Prince2® et Agile PM®. Elle a travaillé comme MOA et comme gestionnaire de projets informatiques pour différents secteurs d'activité (constructeur informatique, secteur bancaire, gestion de patrimoine...)

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  • yannick l dit :

    Le diagramme de Pareto est incontournable. 😉

  • Arrivé sur le blog par hasard, cet article a vraiment capté mon attention. Au plaisir de lire la suite du blog.

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