Scrum Master : son rôle, ses qualités et ses missions

Le rôle du Scrum Master ou le « servant-leader » - nomination tirée du guide scrum - est crucial dans une équipe scrum.

Il est le garant de la mise en œuvre du cadre Scrum, mais il est aussi et surtout le coach/guide/formateur/facilitateur de l’équipe. 

C’est celui pour qui la performance de l’équipe est au cœur des préoccupations. Une équipe impliquée sera nécessairement performante. Le produit livré in fine sera au rendez-vous.

Dans cet article, je vous donne les caractéristiques du métier du Scrum Master.

Rappelons ce qu'est le cadre Scrum

Scrum est un framework qui découle de l'approche Agile. Il s'agit d'un cadre de travail, ou "Framework" en anglais, destiné à la gestion de projet agile.

Selon Le Guide Scrum, la méthodologie Scrum est un cadre de travail simple qui assiste les individus, les équipes et les organisations à créer de la valeur en apportant des solutions adaptées aux problèmes complexes.

Qui est le Scrum Master ?

Le Scrum Master est le leader du cadre Scrum et de la dynamique d’équipe.

Ce métier consiste à veiller sur l'équipe pour préserver son bon fonctionnement.

On comprend que son rôle n'est pas de proposer les solutions, mais bien de présenter des outils qui permettront de trouver des solutions.

Les experts sont les membres de l’équipe de développement, les développeurs. Charge à eux de trouver les solutions les plus adaptées à la problématique du client.

C’est en voyant cet aspect que l’on comprend que ce sont deux postes bien distincts.

Quelles sont ses missions ?

Le Scrum Master a plusieurs missions essentielles :

• Promouvoir et soutenir Scrum : Le Scrum Master doit expliquer les principes et les valeurs de Scrum à l'équipe de projet ainsi qu'à toutes les parties prenantes
• Faciliter le travail de l'équipe Scrum : Le Scrum Master est là pour aider l'équipe Scrum à travailler ensemble efficacement et à surmonter tout obstacle qu'elle pourrait rencontrer, y compris en s'assurant que les cérémonies soient bien comprises et optimisées
• Protéger l'équipe Scrum de toute interférence extérieure : Le Scrum Master doit s'assurer que l'équipe peut travailler sans être perturbée ou déviée de ses objectifs
• Aider à l'amélioration continue : Le Scrum Master aide l'équipe à réfléchir sur ses processus et ses méthodes de travail afin de les améliorer constamment
• Faire le lien entre l'équipe Scrum et le reste de l'organisation : Le Scrum Master sert d'intermédiaire entre l'équipe Scrum et les autres parties de l'organisation, pour assurer une communication claire et efficace.

Il est important de noter que, bien que le Scrum Master ait un rôle de facilitateur et de coach, il n'est pas le chef de l'équipe.

Le pouvoir est partagé entre les membres de l'équipe Scrum.

Différence entre Chef de projet, Scrum Master, et Product Owner

Le Chef de Projet est présent sur des projets qui sont menés en mode prédictif contrairement au Scrum Master (SM) qui lui se retrouve dans certaines méthodologies Agiles.

On a souvent tendance à comparer :

« C’est qui l’équivalent du chef de projet en Scrum ? »

« Et bien, personne…ou tout le monde ! »

Le Chef de Projet induit la notion de chef, de leadership unique et de prise de décision. Il dirige et coordonne le projet.

À l’inverse, dans le cadre du Scrum, on ne retrouve pas de leader à proprement parler.

Le Product Owner, lui, est l'interface entre le client et l'équipe de développement.

Il creuse sans cesse les besoins du client (qui peuvent évoluer) et le SM dynamise le travail collectif, il est le garant du cadre de cette méthodologie.

Quand il voit des dysfonctionnements, de la non-compréhension, il cherche à lever toutes les zones d’ombre de l’équipe pour le succès du projet.

A la différence du chef de projet, le PO ne crée et ne gère pas de roadmaps projet et ne décide pas des ressources allouées au produit.

Étant membre de l'équipe produit, il travaille pour que l’équipe atteigne son but avec les ressources disponibles.

Quelles sont les qualités du Scrum Master ?

Voici les principales qualités d'un Scrum Master :

• Il aime l’humain et le place au cœur de ses préoccupations
• Il est pédagogue et cherche à transmettre du savoir à ses équipes
• Il va aider à la compréhension et à l'appropriation de la méthodologie
• Il fait preuve d’ouverture, est à l’aise au milieu du groupe
• Il sait interpréter la communication qu’elle soit verbale, non-verbale et para-verbale
• Il n’a pas besoin de briller, il tire sa satisfaction de la réussite de son équipe, tout comme un entraîneur dans une discipline sportive. Il faut savoir que 80% des conflits sont dus à des quiproquos, il faut donc qu’il ait la capacité d’atténuer les conflits pour le bon fonctionnement de l'équipe.

Quels prérequis pour devenir Scrum Master ?

Comme on l’a vu précédemment, le Scrum Master a un rôle de catalyseur. Il dynamise le travail collectif en étant le garant du cadre du management en mode agile.

Il garantit le bon fonctionnement du cadre en fournissant les outils nécessaires pour trouver des solutions.

1) Prérequis académiques et réglementaires

D'un point de vue réglementaire, aucune qualification spécifique n'est requise pour assumer ce rôle, car il n'existe pas de titre spécifique pour cette profession.

2) L'importance des certifications

Cependant, les certifications permettent d'acquérir les connaissances théoriques qui devront être mises en pratique pour réussir dans ce métier.

Donc, commencer avec des certifications donne un avantage certain. 

De plus, il est important de développer ses compétences non techniques (ou "soft skills") pour compléter la certification qui constitue un point de départ non négligeable.

3) Organismes de certification

Concernant les certifications, il y a deux organismes de certification qui ont aujourd'hui une influence sur le marché. Ce sont :

• Scrum.org qui propose les PSM (Professional Scrum Master) niveaux I, II et III.
• Scrum Alliance qui offre la CSM (Certified Scrum Master).

4) Le salaire d'un Scrum Master 

D'après Glassdoor, Le salaire annuel moyen pour un Scrum Master en France, varie entre 43.000 € et 55.000 €

Selon Scrum-league, c'est clair et net : détenir une certification Scrum est l'outil principal pour renforcer votre capacité de négociation durant les pourparlers de salaire.

D'après free-work.com, 4/5 employeurs mentionnent cette certification dans les descriptifs de postes publiés sur les plateformes d'emploi !

Il faut garder en tête qu'une certification procure les bases du métier.

Confronter la théorie à la pratique permettra au SM de gagner une expérience significative, d'inspecter ces pratiques pour améliorer le fonctionnement de l'équipe projet.

Pour le Product Owner c’est le même principe, il y a des certifications que l’on peut passer pour avoir les bases de la connaissance du métier, mais on devient performant par la pratique.

Quelle est sa base de travail ?

Vous connaissez maintenant les qualités et prérequis pour ce métier.

Intéressons-nous aux valeurs et aux piliers de la méthodologie Scrum qui est la base de travail du Scrum Master.

1) Les valeurs Scrum

Le guide Scrum met en évidence les 5 valeurs de Scrum, à savoir :

1.1) Focus

On cherche à tout mettre en œuvre pour que l’équipe ait une concentration optimale : minimiser les interruptions, les regrouper afin de conserver le focus. Cet état de flow permet de générer plus d'efficacité.

1.2) Courage

Faire preuve de courage, c'est :

• Prendre les décisions et agir pour les objectifs du projet
• Défendre ses points de vue avec les diverses parties prenantes du projet
• Tenir son rôle
• Savoir dire non et dire oui
• Se positionner
• S’adapter aux besoins du projet

La vie du projet impose nécessairement d’adopter une posture assertive et celle-ci se définira en fonction de la couleur de notre casquette : les comportements dits de courage ne seront pas les mêmes si l’on est PO, SM, ou Dév.

Pour autant, la compétence sous-jacente est la même.

1.3) Ouverture

Elle permet de laisser la place aux changements, aux nouvelles idées, voire même aux échecs. Savoir ce qui fonctionne ou pas et ajuster.

1.4) Engagement

Les équipes sont entièrement dédiées et engagées pour apporter le plus de valeur ajoutée au projet et résoudre la problématique du client.

1.5) Respect

Dans tout travail d’équipe, pour fonctionner et avancer, il est nécessaire bien entendu de se respecter en tant qu’Humain.

Il est aussi clé de respecter les « règles du jeu » afin de nous aligner sur un fonctionnement commun qui nous permettra d’avancer ensemble dans une direction commune.

Le guide scrum met en avant ces valeurs qui sont en fait un rappel à tout fonctionnement en collectif … non ?

Chacune de ces valeurs permet aux membres de l’équipe de se questionner.

À chaque fin de Sprint, on peut ainsi inspecter le collectif et encourager les bonnes pratiques, tout en s’améliorant sur les autres aspects.

2) Les piliers du Scrum

En plus des 5 valeurs citées plus haut, Scrum s’appuie fortement sur les piliers suivants :

2.1) Transparence 

On doit être capable de tout dire aux collaborateurs et de fournir tous les éléments nécessaires.

Il faut éviter les non-dits afin de limiter les tensions et favoriser les échanges et la communication.

Le client étant placé au centre du projet est, lui aussi, une partie prenante, l’équipe a le devoir et la nécessité de partager ses avancées et ses difficultés. La transparence facilite les décisions et optimise le quota de « bonnes » décisions.

2.2) L'inspection

On cherche à déterminer ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas autour du produit en cours de construction et dans le processus (entente, gestion du temps…). À chaque zoom, sa revue !

Le produit est inspecté au cours de la démo, le processus durant la rétrospective. 

On fait le point sur ce qui est à améliorer sans oublier de valoriser les points forts. Ces inspections permettent au groupe de se remettre en question pour qu’il soit plus efficace dans les prochains Sprints. 

À travers cette analyse de groupe, il est même pertinent que chacun rentre en introspection afin de pouvoir maximiser son apport au service du travail collectif.

2.3) L’Adaptation 

Notion complémentaire à l’inspection, c’est le prolongement de celle-ci. Elle concrétise dans ses actions ce qui a été détecté lors de l’inspection.

Toutes ces valeurs et ces piliers permettent de travailler à bon rythme, efficacement et en toute confiance entre les différents membres actifs autour du projet.

Peut-on appliquer ce framework Scrum à tous les projets ?

Il est généralement intéressant d'appliquer ce cadre lorsque :

• Le client n’est pas au clair sur ce qu’il veut
• Il a une idée de ce qu’il veut sans savoir comment l’atteindre
• Il a un problème clair, mais ne sait pas comment le résoudre
• L'environnement dans lequel le client évolue bouge beaucoup

Conclusion

Bien que qu’il soit parfois difficile de se projeter sur le quotidien du métier du Scrum Master.

Il faut garder en tête qu'il s’adapte au besoin de l’équipe, aux problématiques rencontrées. 

Il aime l’Humain et la dynamique d’équipe. Il sera la ressource sur laquelle les membres de l’équipe sauront compter. 

N’est-ce pas un métier passionnant et plein de sens !

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